Den grundläggande modellen bakom de flesta företag är att skapa produkter eller tjänster och sälja dem till kunder för vinst. Dessa produkter eller tjänster måste uppfylla en viss kvalitetsstandard som förväntas av kunderna. Om kvalitetsnivån inte uppfylls finns det konsekvenser för verksamheten. Därför är kvalitet viktigt för ett företag av ett antal skäl.
Kundens behållning och värde
För att behålla kunderna för upprepade affärer måste ett företag sälja produkter som lever upp till kundens förväntningar. Om en kund har en bra erfarenhet kommer de sannolikt att komma tillbaka och spendera pengar med ditt företag igen nästa gång de behöver dina produkter eller tjänster. En kund måste känna att den produkt eller tjänst han köpte från ditt företag var värt priset. Om vissa kunder känner att de betalat för mycket för den mottagna kvaliteten eller produkten, kommer du sannolikt inte att få någon återkommande verksamhet från dem i framtiden.
Rykte
Ett företags rykte är starkt beroende av kvaliteten på sina produkter eller tjänster. Detta är relevant för både kundrecensioner och företagsmarknadsföring. Till exempel ställer high-end kläder designers eller dyra bilföretag ofta baren högt genom sina marknadsföringsinsatser, som vanligtvis lovar perfektion, liksom de dyra prislapparna på sina produkter. Om dessa förväntningar uppfylls av de kunder som köper sina produkter, behåller företaget sitt rykte. Kunder som får en produkt av lägre kvalitet än väntat kommer att klaga till vänner, familj och medarbetare om hur produkten eller tjänsten inte lever upp till förväntningarna, vilket i slutändan kommer att sänka ditt kunders rykte, speciellt om de flesta av dina kunder har negativa upplevelser.
Juridiska frågor
I USA och många andra länder måste ett företags produkter eller tjänster juridiskt utföra det sätt som den ska utföra. Med andra ord, de saker du säljer måste fungera ordentligt. Denna lag heter Uniform Commercial Code (UCC). Om dina produkter eller tjänster inte fungerar ordentligt eller uppfyller de förväntningar du definierar kan du stämma av dina kunder.
Säkerhet
De saker du säljer till konsumenter måste också vara säkra, och inte bara av juridiska skäl. Om du är i livsmedelsindustrin och säljer rått mat till en kund kan det leda till hälsofrågor för den personen. På samma sätt, om du säljer en elektronik enhet som inte har passerat säkerhetsinspektioner kan det leda till säkerhetsproblem för konsumenten, som en elektrisk eld eller chock. Felaktiga eller osäkra produkter är ett hot i nästan alla branscher och kan leda till farliga situationer för dina kunder.
