Konflikt är en normal del av livet - och näringslivet. Oavsett om du arbetar med ett nära team av likasinnade personer eller en varierad grupp av individer, kan en eller flera konflikter uppstå. Oavsett om det är med kollegor, partners eller kunder är det viktigt att veta när en konflikt äger rum. I en affärsinställning är det viktigt att vara professionell, artig och lugn under konflikten så att du kan se till att du kommer till en resolution som bäst motsvarar dina organisations mål.
tips
-
De fyra stadierna av konflikt är det senaste skedet, upplevd scen, filt scen och manifest stadium. Det finns också ett efterdyningsstadium. Effekten av detta beror på hur du har hanterat de övriga fyra etapperna.
Konfliktprocessen
Det finns ett antal olika sätt att beskriva konfliktfaserna. Det finns dock fyra gemensamma steg, plus en femtedel som beskriver resultatet av själva konflikten. De fyra stadierna av konflikt är latent stadium, upplevd scen, filtstadium och manifest stadium. Steget som beskriver vad som händer efter konflikten är över kallas efterdyningsstadiet.
Latent scen
Under det latenta konfliktfasen involverade parterna inser inte att det finns en konflikt bryggning. I detta skede har konflikten ännu inte påbörjats, men det finns en potential för att den ska börja. Beroende på de berörda personernas känslor kan latentstadiet snabbt eskalera till verklig konflikt.
Om ditt företag säljer anpassade strumpor och du får en order redo för en klient, kan du eventuellt gå in i det latenta konfliktfaset om du av misstag använder en annan färg än den som kunden begärde. Men i detta skede skulle du och kunden inte vara medvetna om den potentialen.
Upplevd scen
Konflikensfaserna bygger på varandra. Efter det latenta skedet kommer det upplevda scenen, där en eller båda parter i konflikten blir medvetna om att det händer. När båda parter är medvetna om frågan är det viktigt att ta sig tid att klargöra vad som gick fel och varför andra är upprörda över det.
När det gäller småföretagaren som gör egna strumpor, kan de bli medvetna om sina misstag när de kontrollerar kundens orderuppgifter. Om de redan har skickat ut ordern så vet de att kunden kommer att vara medveten om konflikten när de öppnar sitt paket och inser att färgerna är felaktiga. Det är viktigt att prata med kunden om detta problem så att båda parter är medvetna om problemet och kan arbeta tillsammans för att rätta till det.
Felt Stage
Under detta konfliktfas känns stress och ångest av de involverade. Småföretagaren kan vara orolig över vad som kommer att hända när kunden upptäcker att de av misstag använde fel färger. Kunden kan stressas när de inser att de fått fel ordning.
Manifest Stage
I detta skede är det dags att öppet diskutera konflikten eftersom alla är medvetna om frågan. Det är bäst att prata med den andra parten så tydligt och öppet som möjligt när du försöker hålla känslor i kontroll. Den viktigaste delen av det här steget är att lyssna på den andra sidan.
Företagsägaren kan välja att ringa kunden direkt och informera dem om felet från deras sida. I det här fallet kan ett telefonsamtal vara mer personligt än ett e-postmeddelande. I vissa fall kan konflikten också manifesteras i ett personligt möte. Under telefonsamtalet kan företagsägaren förklara att de använde fel färg, men att de kommer att arbeta med kunden för att rätta till problemet. Företagsägaren kan erbjuda kunden en fullständig återbetalning på beställningen eller skicka dem en ny med rätt färger.
Post-Conflict Aftermath Stage
Efter de fyra stadierna av konflikt kommer efterföljningsfasen, som beskriver vad som händer som ett resultat av konflikten. Företagsägaren kan sträva efter att vara försiktig när man utarbetar kundanpassade order för att säkerställa att sådana misstag inte händer igen. Kunden kan känna sig nöjd med hur konflikten hanterades av företagsägaren och se den som en positiv upplevelse totalt sett.
