En tankefull tacksamhet till en uppskattad kund kan ge ditt företag kanten över konkurrensen. Tack noterar nuvarande möjligheter till bindning med de människor som ditt företag beror på att vara framgångsrik.
Stänk kakskäraren. Applicera inte samma protokoll för varje brev. Låt ditt förhållande diktera öppningen. Adressera kunder som du knappt vet av deras efternamn. Om du har känt kunden under en längre period, eller om du är vänlig med denna person, använd förnamnet.
Eschew den lediga. Ja, det är populärt att skriva "hej", "hej" eller till och med "hej" som hälsning i e-postmeddelanden, men det här tacket är en form av affärskorrespondens. Så, även om du känner personen som är tillräckligt bra för att ta itu med honom med sitt förnamn, använd "Kära" i din hälsning.
Ange varför du skriver. Det kan vara allt från ett generellt tack för en lång relation med en lojal kund, till en speciell tacksamhet för en viss order. Om du tackar någon i flera år av beskydd, kom ihåg ett trevligt ögonblick eller två som du har delat med kunden. Den specificitetsnivån tar bort din anteckning från riket av den fruktade formuläret.
Stötta dina ord med handlingar. Uttrycka din tacksamhet med något mer konkret än ett enkelt "tack". Erbjud en gåva eller ge kunden en speciell rabatt.
Skjuta upp pitching. Försök inte sälja kunden någonting, eller förstör du tonen. Hela fokus ska vara på hur du vill uttrycka uppskattning för kundens lojalitet.
tips
-
E-postmeddelanden är praktiska, men du kan uttrycka din genomtänkt genom att skicka kunden en handskriven anteckning på stillastående.
Eschew cliches. Tacka inte kunden för att "hjälpa vår verksamhet växa" eller någon av de hundratals andra trötta fraser som dina konkurrenter kommer att använda i sina blanketter. Dessa missiver kommer att hamna i papperskorgar. Du vill att din kund ska skatta din anteckning.
Varning
Undvik att göra brevet ljudet för formellt, eftersom det kan ha motsatt effekt.
