Det första du bör tänka på när du arbetar med konflikter på arbetsplatsen är att viss konflikt är normalt när människor mår varandra. Konflikt bidrar faktiskt till en effektiv gruppdynamik i den meningen att det leder till förändringar som behöver göras. Med detta sagt kan för mycket konflikt och oupplösad konflikt bli ett problem, på arbetsplatsen eller på annat håll. Kommunikation är nyckeln till att lösa konflikter, både för att hålla det till ett hälsosamt minimum och se till att alla parter förstår lämpliga gränser och vet att deras perspektiv har beaktats i upplösningsprocessen.
Upprätta konfliktlösningspolitik för arbetsplatsen. Dessa policyer bör skrivas (eller åtminstone granskas) av en utbildad personalpersonal. De måste minst innehålla en betoning på respektfull kommunikation mellan alla berörda parter och de specifika åtgärder som ska vidtas i konfliktlösningsprocessen (och vem som ska kontakta för att påbörja processen).
Minimera konfliktområden bland anställda. Gör jobbbeskrivningar och individuella ansvarsområden tydliga så att det finns liten tvetydighet. Upprätthålla en företagskultur med inriktning på organisationsmål snarare än individuella mål för att minimera intressekonflikter. Ge belöningar och bonusar till lag och inte bara individer.
Ge tillräckliga resurser till alla anställdas behov. Konkurrens om arbetsresurser, oavsett om det är den enda datorn med tillräckligt med minne för att köra en ny app eller kopiator som skannar snabbast, är en vanlig orsak till arbetskonflikt. Dessa typer av ånger och problem kan minimeras genom att tillhandahålla tillräckliga resurser så att anställda inte känner att de måste konkurrera om dem.
Betona lösa konflikter på arbetsplatsen som en "win-win" -situation. Om du går tillbaka och anser att konflikten började eftersom en part (eller båda) kände att den andra störde hans förmåga att göra sitt jobb, leder lösningen av konflikten till en mer produktiv arbetsplats (och om inte konflikten löses upprätthålls bara en olycklig och mindre produktiv arbetsplats).
Adressera alla konflikter så proaktivt som möjligt. Medan du vill ge individer en chans att lösa mindre situationer informellt vill du också minimera konflikter på arbetsplatsen, så det är klokt att nypa konfliktsituationer i knoppen. Med det sagt, om situationen har eskalerats till ett formellt klagomål är det viktigt att följa bolagets konfliktlösningspolitik så att alla behandlas rättvist och bolagets intressen skyddas.
tips
-
Konsultation med en erfaren personalpersonal är en bra idé innan du försöker lägga fram en omfattande plan för konfliktlösning på arbetsplatsen, eftersom det kan finnas juridiska och rättsliga överväganden för verksamheten.
