Trots skada som internethandel har gjort till tegelsten och detaljhandel, sker de flesta försäljningsaffärer fortfarande offline. Kunderna gillar bekvämligheten och enkel online shopping.Men de tycker också om att prova på eller hantera varor innan de köper dem, och tillfredsställelsen att ta hem hemma omedelbart. Om du ger dem rätt incitament att besöka din butik kan du vinna ut över internet.
Branding är Key
Oavsett vilken sortiment du har - antikviteter, trendiga stövlar, importerade thailändsk godis - du har en fördel om kunderna associerar dina produkter med din butik, snarare än Amazon eller WalMart. Sephora, de avancerade sminkbutikerna, trivs delvis på grund av exklusivitet. De dyra produkterna som kvinnor köper på Sephora är inte tillgängliga på Amazon, vilket gör Sephora till en destination som är värd att köra till.
Affärserfarenheten
För många kunder är upplevelsen av shopping en del av det roliga. Snarare än att sitta på soffan, går de till din butik, vandrar om med vänner eller familj, sedan gå någonstans i närheten till middag. Det är viktigt att göra sin upplevelse så trevlig som möjligt. En del av överklagandet för makeup-butikskunder är att de kan knäppa och dela självhjältar som de försöker på olika utseende. Brownies hundbutik tog sitt namn från en riktig hund, så i butiken ingår ett mini-museum som berättar Brownies historia.
Solid Inventory Control
Inventory är en balansräkning. Du vill ha tillräckligt med lager för att tillgodose kunder, men objekt som sitter på hyllan är osålda hjälper dig inte i botten. Det är därför stora boxbutiker som Target och Nordström lanserar betydligt mindre butiker, vilket minskar de mängder som behövs för att fylla hyllorna. Det är inte bara kostnaden för att köpa, sända och lagra objekt utan tid, ansträngningar och pengar som krävs för att upprätthålla komplexa leveranscentraler, distributionscenter och hantera flera leverantörer.
Även om du inte släpper ner från en stor låda kanske du kan förbättra din lagerhantering. Vissa återförsäljare har kunnat släppa flera tusen av sina mindre populära erbjudanden, med inriktning på mer framgångsrika produkter, utan att besvikna kunder. Det är också viktigt att spåra och hantera lager så att du vet när det är dags att omordna populära produkter.
Den personliga touchen
Att skapa en personlig relation med kunder är en annan kritisk faktor. Om kunderna känner att du och din personal gör en riktig insats för att hjälpa dem, uppskattar de det. Att ha vänlig, kunnig personal är en del av det, men bara en del.
Använd sociala medier eller en butiksblogg för att hålla kunderna informerade och uppmuntra dem att kommunicera med dig. Om du samlar information om sina inköp, till exempel genom ett lojalitetsprogram, utnyttja det. Så länge kunderna förstår vad du gör, har en butik som vet vad de vill ha i förväg och ger det ett plus. Förstå kundernas behov och möt dem. En Nike-butik använder till exempel ett interaktivt system så att kunderna kan se hur skorna fungerar när de faktiskt deltar i sport.
