Vad som skiljer chefer och anställda är mer än bara utbildning, erfarenhet och ansvar. Användningen av interpersonella kompetensarbetare är avgörande för deras effektiva prestanda, vilket ofta beror på hur de interagerar med andra. Chefer måste utveckla interpersonella färdigheter som hjälper dem att maximera prestanda hos underordnade, medan anställda måste lära sig att interagera väl med kamrater och överordnade.
Social förmåga
Till skillnad från tekniska färdigheter är interpersonella färdigheter ofta subjektiva egenskaper som du använder för att interagera med människor. Dessa inkluderar lyssnande, kommunikation, rättvisa, lojalitet, ledarskap, förtroende, förståelse och känslighet. Begrepp som känslighet och förståelse kräver att du lyssnar på andra, mottar sina meddelanden korrekt och utvärderar vad de här meddelandena betyder. Begrepp som ledarskap och självförtroende kräver att du visar tro på dig själv och dina planer baserade på din samling av fakta, information och kunskap i motsats till ego.
Ledarskapsinterpersonella färdigheter
Chefer måste ha förmåga att kommunicera tydligt och effektivt, inte bara skriftligt utan också verbalt. Det innebär att utveckla förmågan att skapa och leverera meddelanden som dina underordnade förstår och att generera feedback och svar som bekräftar deras förståelse. Denna tvåvägskommunikation förhindrar antaganden som kan göra ett projekt när arbetet är ofullständigt eller utförs felaktigt. Rättvisa är en annan viktig personlighetskompetensförvaltare att använda för att upprätthålla moralen och minska omsättningen. Så länge anställda förstår vad som förväntas av dem, kan de utföra sitt arbete med säkerhet. Om de uppfyller sina mål och chefer misslyckas med att ge belöningar eller främja andra som inte uppfyllde sina mål kan medarbetarna känna sig hjälplösa och se till att arbeta någon annanstans. Ledarskap betyder mer än att ge order. En stark ledare går promenad och uppträder på det sätt han förväntar sig av andra. Detta inkluderar vid tidpunkt närvaro, inte skvaller, dela kredit och tar ansvar för fel snarare än att skylla på.
Medarbetarnas interpersonella färdigheter
Anställda måste följa beställningar och ge även feedback när de ser problem. Det kan innebära att man efterfrågar ytterligare förtydliganden om en instruktion eller frågar om sitt syfte utan att tycks fråga frågan om undervisningens giltighet. Anställda bör erbjuda förslag utan att behöva fråga om de ser sätt att förbättra processer. När en anställd ser ett personligt problem ska hon diskret berätta för sin kamrater eller handledare att han förhindrar att den personen står inför gruppen. Att delta i skvaller gör att folk frågar vad du säger om dem och minskar din trovärdighet. Klagomål om företaget kan komma tillbaka till ledningen och skildra dig som disloyal eller eroderande moral.
överväganden
Träna din ledning och personal i interpersonella färdigheter bortom med en del i din anställdsmanual om acceptabelt beteende. Ge interpersonell kompetensutbildning i form av seminarier eller med tips i ditt företagsnyhetsbrev. Skapa en online testledare och anställda kan ta på nätet som presenterar ett antal scenarier som de kan möta på jobbet och möjliga svar på dessa situationer. Håll rollspel som kräver att chefer ger dåliga nyheter, beröm eller leverera instruktioner till en grupp eller individ.
