Operativa revisioner är helt annorlunda än typiska finansiella revisioner eller regelbundna undersökningar. Målet är att identifiera styrkan och svagheterna i företagets verksamhet. De kan utföras som interna revisioner, med hjälp av nuvarande revisionspersonal, eller externa revisioner, med hjälp av externa experter. Checklistor tenderar att vara omfattande och mycket detaljerad. I denna artikel beskrivs de huvudområden som vanligtvis behandlas i operativa revisioner. Checklista detaljerna gäller specifika företag, branscher, marknader och interna avdelningar.
Produktionsområden
Av avgörande betydelse för tillverkning och produktskapande företag utgör produktionsfunktionsdetaljerna en viktig del av revisionen. Checklist-artiklar innehåller ofta relationer med leverantörer och personal, lagerhantering och kontroll, alternativa råvarukällor och alla produkter som är inblandade i produktskapande, pågående underhållsförfaranden, utbildningsprogram för produktionsmedarbetare, dokumentation av bearbetningsprocedurer, användning av bästa tillgängliga teknik och miljöskyddspolitiken.
Försäljningsfrågor
Försäljningsavdelningarna kräver granskning av alla aspekter av denna kritiska funktion. Operativa revisionschecklistor innefattar typiskt analys av företagets konkurrens och kunder, produktpriser, försäljningskanaler, försäljningsfilosofier och säljare. Om företaget genomför elektronisk (eller telefon) försäljning tillsammans med eller i stället för tegelstenen, kommer deras back office eller call-center-verksamhet att visas på operativa revisionschecklistor.
Marknadsföring och marknadsföring
Marknadsförings- och marknadsföringsaktiviteter upptar viktiga positioner i kontrolllistorna för verksamheten. Kvalitet och effektivitet på webbplatser undersöks vanligtvis i detalj. Det är ibland utmanande för interna eller externa revisorer att kommentera hur attraktiv webbplatsen är, men kvalitet, enkel navigering och aktuell innehåll kan utvärderas. Andra marknadsföringsaktiviteter, som samhällsengagemang, välgörenhetsinsatser och andra vinstdrivande eller ideella partnerskap som främjar organisationen är lönsamma checklista.
Reklam och varumärkesinsatser
Reklam påverkar företagets bruttoinkomst. Beroende på bransch och konkurrens påverkar det också rörelsekostnaderna och därmed nettoresultatet. Att analysera framgången med varumärkesstrategier är en mer skrämmande övning, eftersom de överlappar reklam-, marknadsförings- och marknadsföringsfunktionerna. Checklist-objekt innehåller vanligtvis effektivitet när det gäller att nå aktuella och potentiella kunder, skicka tydliga meddelanden, organisering av annonseringskalendern och kvaliteten på kundresponsen.
Kundservice
Kundtjänstens checklista innehåller kvantitet och kvalitet hos kundservicepersonalens svar, återkoppling för att fastställa kundnöjdhetsnivåer, aktuell kundfråga / problemuppföljning och nivå av företagsförståelse för kundbasen. Identifiera områden som behöver förbättras kan generera ytterligare detaljerade checklistaobjekt för att utvärdera specifika operativa förbättringar som kan öka kundnöjdheten.
