Rabattprogram erbjuder konsumenterna chans att få en belöning, till exempel en hel eller delvis ersättning på inköpspriset, en fri produkt eller ett presentkort, i utbyte mot att köpa en viss produkt och utöva lite ansträngning. Denna insats innebär vanligtvis att kunden måste lämna in en rabattförfrågan tillsammans med ett kvitto eller annat inköpsbevis via post. Som det är vanligt med de flesta produktreklam, kommer rabattprogrammen med sina egna fördelar och nackdelar.
Produktmedvetenhetsverktyg
Ett rabattprogram kan vara till hjälp för att skapa medvetenhet och instilla varumärkeslojalitet för en ny eller befintlig produkt. Till exempel kan en rabatt som ger full återbetalning av köpeskillingen eller en kupong som gör nästa inköp gratis locka en kund som kanske inte annars överväger en ny produkt. Dessutom appellerar rabattprogram ofta till budgetmedvetna shoppare, varav många gör köpbeslut baserat på tillgängliga kuponger och rabatter.
Assist med konsumentforskning och retention
Rabatteringsformulär kan vara en värdefull konsumentinformation. Förutom demografi som kundens stat, stad och postnummer kan rabattprogrammen hjälpa till att avgöra vilka kunder som är intresserade av att köpa och kan vara användbara för att rikta in sig på framtida kampanjer. Inkluderar kryssrutan för inkorgen längst ner i en blankett och frågar kunden att tillhandahålla en e-postadress är ett sätt att använda ett rabattprogram för att utöka en kunddatabas och eventuellt öka försäljningen.
Ansträngning och komplexitet
Komplexa rabattprocedurer kan vara nödvändiga för att se till att kunderna faktiskt köper produkten, men de kan också minska rabattprogrammets effektivitet. Exempelvis kan en kund helt enkelt ge upp, förlora eller kassera den nödvändiga inköpsbekräftelsen och aldrig skicka rabatten, eller han kan skicka rabatten, men följ instruktionerna felaktigt och får således inte belöningen. Detta kan minska effektiviteten av en nuvarande rabatt samt äventyra framtida rabattprogram.
Problem med genomförande och programhantering
Genomförandet och hanteringen av ett rabattprogram internt kan resultera i en betydande tidskostnad för ett företag. Å ena sidan kan tilldela tillräckligt med anställda för att hantera rabattuppgifter effektivt påverka den interna verksamheten och den totala produktiviteten. Å andra sidan kan tilldelning av för få anställda orsaka bearbetningsförseningar och öka kundklagomål. Enligt Entrepreneur.com kan felaktigt hantera ett rabattprogram skapa en kundrelaterad mardröm som kan skada både företagets rykte och varumärke.
