Att framgångsrikt förhandla med kunder innebär att ge dem vad de vill utan att äventyra deras behov eller dina. När du förhandlar om att göra en försäljning på en produkt med ett prisklass snarare än ett fast pris, svara på kundens frågor och ställa egna frågor. Snarare än att övertyga kunden att köpa, övertyga honom varför han borde köpa från dig. Sätt ditt förhållande med kunden först och försäljningen kommer att följa.
Skapa värde
Förhandlingar med kunder inkluderar att skapa värde för den produkt eller tjänst du säljer. Gör försäljningen om kunden och inte genom att visa hur det du kan erbjuda kan göra skillnad. Kunderna vill ha värde för sina pengar, så ge dem något som konkurrensen inte gör. Var redo att förklara varför din produkt eller tjänst är en kunds bästa alternativ om det handlar om pris, kvalitet, hållbarhet eller pålitlighet.
Pris det rätt
Lämna dig själv utrymme för förhandling genom att inte ange ett pris som är för högt eller för lågt till att börja. Det pris och de villkor som du och en kund slutligen håller med om ska vara rättvisa för er båda. Ha en tydlig idé att gå i vad du vill ha. Var realistisk och tvinga inte kunden till att göra eftergifter. På baksidan, undvik att komma överens om sista minuten krav kunden kan göra. Annars kanske han ifrågasätter din trovärdighet och undrar om du har erbjudit honom en rättvis affär.
Gå försiktigt
Undvik att trycka för hårt när du försöker göra en försäljning. Om du kommer ut som alltför aggressiv, kan du förlora en potentiell kund. Fokusera på att vara assertiv och säker på din position. Kunder gillar inte att känna sig manipulerade, så du måste visa din vilja att förhandla. Ge dem lite kontroll över processen genom att låta dem få sitt ord medan du lyssnar.
Förklara dig
När du ber om koncession på kundens sida, förklara alltid varför. Medan framgångsrika kundförhandlingar ofta kräver koncessioner på båda hållen, gör koncessioner som fortfarande ger kunden mervärde. Till exempel, om du begär ett pris som är högre än vad kunden vill betala, erbjuda henne mer för pengarna i form av gratis frakt, rabatt på nästa köp eller förlängd garanti.
Deal med avslag
Avslag är en vanlig del av försäljningen, så du kan inte ta det personligt. Bara för att en kund väcker invändningar betyder inte att han inte kommer att köpa. Att förhandla om en framgångsrik försäljning kräver ofta att du hittar sätt att övervinna kundernas invändningar. Till exempel, om en kund säger att han inte är redo att spendera pengar, peka på fördelarna med produkten och hur det faktiskt kan spara honom pengar över tiden för att köpa nu.
