Som försäkringsagent måste du neka vissa påståenden. När du nekar ett påstående måste du skicka kunden ett brev som anger din anledning att förneka det. Det kan vara besvärligt, men det är en del av ditt jobb. Håll ditt brev professionellt och koncisat för att göra interaktionen så enkel som möjligt för dig och kunden.
tips
-
Var noga med att inkludera specifika uppgifter om avslaget eller kunden kan stämma försäkringsleverantören för skadestånd genom en dålig trosförsäkring.
Vad är några orsaker till att neka kundens fordran?
Några vanliga skäl att förneka försäkringsanspråk är:
- Skadan omfattas inte av kundens policy.
- Klienten har inte betalat sina försäkringspremier.
- Det finns inte tillräckligt med bevis för att stödja fordran.
- Påståendet lämnades inte i tid.
- Klienten gav felaktig information.
Denna lista är inte uttömmande och det kan finnas andra skäl för att neka fordran. Den viktiga punkten är att tydligt ange dessa skäl. Om kunden inte är nöjd med orsakerna till dig, kan han ha rätt att klaga.
Vad borde vara i din ansökningsbrev?
Ditt avbokningsbrev bör innehålla:
- Ditt namn, din position och ditt företag.
- Datum då fordran lämnades in.
- Datum för ditt förnekande.
- Anledningen till förnekandet.
- Klientens policynummer.
- Krävsnumret.
Se ditt företags stilguide och mallar för avslagsbrev i din bransch för att se om det finns ytterligare information du behöver inkludera i ditt brev. Till exempel kan du behöva hänvisa till din stats bristande bilförsäkringslag om du bor i en av de stater som kräver olyckshändelser för personskador.
Hur formaterar du ett fordringsförbud?
Din ansökningsförklaring bör formateras som vilken annan företagskommunikation som helst. Här är en provmall som följer:
Ert företag Ditt telefonnummer din e-postadress
Klientens namn och kontaktinformation formateras på samma sätt som du formaterade ditt namn och kontaktinformation ovan.
RE: Claim denial DATUM: Kalenderdatumet för ditt brev
Kära (Klientens namn)
Brevets kropp
Vänliga hälsningar,
Ditt namn
Ange antalet omslutningar inom parentes här.
Hur skriver du brevets kropp?
I första stycket anges att brevet är som svar på kundens krav. Ange ansökningsnummer och kundens policynummer samt datum då fordran gjordes. Ge en kort översikt över kravets art. I andra stycket beskrivs stegen i ditt företags undersökning av fordran. I nästa stycke anger man artigt men tydligt att företaget nekar klientens påstående baserat på dess resultat genom undersökningen.
Din avslutande paragraf bör ge instruktioner för kunden att kontakta dig om han har några frågor eller ytterligare kommentarer om fordran eller avslaget. Tack klienten för påståendet och hans verksamhet. Ange att även om du var tvungen att förneka detta specifika krav, hoppas du fortsätta ditt professionella förhållande med kunden i framtiden. Om du har några bilagor, notera dem här.
