Omsättning är ett stort problem för callcenter-chefer. Talangerade call center representanter är medvetna om deras värde och är redo att flytta till andra företag; andra lämnar eftersom de inte är bra matchningar för call center-miljön. Befintliga anställda kan hjälpa rekryterare att bättre förstå hur man bygger en mer stabil callcenter-personalstyrka. Det finns också industriresurser som kan hjälpa till att identifiera och behålla talang.
Ta reda på varför människor stannar
"I ett försök att förbättra callcenterrekrytering är det mycket bättre att fokusera på varför människor bor på ditt callcenter snarare än varför människor lämnar ditt callcenter", skriver Brooks Mitchell, doktorand i artikeln "Best Practices in Call Center Recruitment." Cirkulera anonyma undersökningar som kräver information från callcenter anställda som har historia med företaget för att ta reda på varför de har stannat kvar. Förstärka dessa positiva aspekter av callcenter för att uppmuntra behållning och locka fram potentiella medarbetare.
Rekrytera för den inhemska miljön
Ett callcenteromsättning kan delvis bero på monotoni, hög stress, låg ersättning eller de fysiska eller interpersonella arbetsförhållandena. Det kan inte vara möjligt att ändra några av dessa egenskaper. Hög rekryteringsomsättning i en organisation kan vara resultatet av att anställa reps som helt enkelt inte är ordentligt anpassade till callcenter-arbete baserat på deras personligheter och färdighetssätt. Identifiera egenskaper som uppfattas som negativa och använda dem i förhandlingsprocessen. När du intervjuar potentiella representanter följer du noggrant deras reaktioner på arbetsbeskrivningen.
Rekryteringsprogram
Call center rekryteringsprogram är ett verktyg för att skärpa arbetssätt som kan hjälpa organisationer att välja rätt representanter. Programvaran är tillgänglig för användning i Internet och PC-baserade miljöer. Med hjälp av hörlurar i en simulerad call center-miljö används mjukvaran för att testa och göra bedömningar av färdigheter relaterade till typing och logisk resonemang. Rekryteringsprogrammet ger också personlighetsbedömningar som är utformade för att förutsäga callcenter-jobbprestanda.
Call Center Job Banks
Lägg in nya callcenter representativa jobbannonser med branschmässiga arbetsbanker. Rekryteringsinsatserna kommer sannolikt att nå potentiella sökande som ser callcenter sysselsättning som karriärval och inte som en annan arbetsöppning som finns med slumpmässig sökning. Call Center Jobs (callcenterjobs.com) är ett exempel på en online-jobb och återupptagningsbank speciellt inriktade på proffs inom call center-branschen.
