Hur hälsar du kunderna. Vi hör om och om igen, i varje sammanhang, att du aldrig får en ny chans att göra ett första intryck. Aldrig är det att säga så viktigt som när du är i försäljning. Ett helt affärsförhållande är ofta baserat på den första kontakten eller hälsningen. Din hälsning berättar för vem du är och hur du känner, och de utvärderar vilken typ av tjänst de kan förvänta sig av dig.
Psyke dig själv i en positiv omgivning innan du träffar en kund. Om du arbetar i detaljhandeln, gör det på väg till jobbet eller när du först kommer in i byggnaden. Om du ringer, gör det före varje samtal.
Förbered dig för att hälsa på kunder genom att skriva ett skript eller lära dig företagets policykundtjänsthälsning. Använd också personens namn om du känner till det.
Titta på telltale tecken på saker som kunden finner intressant. Notera till exempel vilken typ av bil kunden driver eller vad han eller hon har på sig. Om kunden har taggar med barn, böja sig ned för att säga hej till dem.
Efter att ha sagt hej, gör någon vardaglig kommentar om vad du har märkt eller om vädret. Börja prata om allt annat än vad du säljer. Chatta tills du får ett leende eller en konversation i gengäld.
Förbered dig själv med en utsträckt hand. Om kunden känner till dig, förläng din hand för en skaka och berätta för honom eller henne hur trevligt det är att se dem igen.
Fråga hur du kan vara av tjänst, håll då käften. Många säljare pratar själva för försäljning genom att prata för mycket. Arbeta för att hålla kunden prata med sonderande frågor.
