Key Performance Indicators hjälper dig att övervaka företagets prestanda. Använd sofistikerade datortillämpningar eller enkla kalkylblad för att mäta finansiella och andra affärsmätningar. Att jämföra prestandamätningen till uppnåendet av strategiska mål säkerställer att alla aktiviteter bidrar till att producera resultat som önskas av företagsledare. Vanligtvis definierar varje avdelning sina egna KPI för att mäta och övervaka affärsresultatet. Varje organisation (t.ex. kundsupport, försäljning eller finansiering) kontrollerar även prestanda med branschstandarder.
Upprätta KPI: erna du vill spåra. Varje organisation definierar vanligtvis inte mer än sex prestationsåtgärder för att hjälpa till att övervaka sin verksamhet. Exempelvis spårar en kundsupportorganisation oftast antalet supportfall som uppträder dagligen, hur lång tid varje fall tar för att lösa, hur många samtal till kunden som krävs för att lösa ett problem, hur ofta ett specifikt problem återkommer och kundtillfredsställelse. Dessa indikatorer ger insikt om hur bra verksamheten fungerar. I stället för att skapa en högnivåvy av en enda datapunkt, till exempel antalet telefonsamtal som hanteras av varje kundservicerepresentant, tillåter övervakning av KPI: er chefer att se övergripande trender och agera snabbt för att lösa systemproblem.
Segmentera dina data efter specifika kriterier. Visa till exempel produktförsäljning per region, land och kund för att avgöra om det finns möjligheter att generera mer försäljning. Skapa marknadsföringskampanjer för att rikta in områden som för närvarande inte serveras av din produkt eller tjänst.
Visa dynamiska data om möjligt för att göra beslut i realtid. Till exempel kan webbplatsanalysverktyg som Omniture, Google Analytics, Web Trends eller Alexa tillåta dig att övervaka webbplatstrafik som sidvisningar eller att söka nyckelord som används för att fatta beslut om hur du konstruerar din webbplats.
Undersök och filtrera KPI-resultat över olika tidsperioder för att bestämma säsongsutvecklingen. Till exempel identifierar när online shopping transaktioner ökar som före semestern tillåter återförsäljare att förbereda och lagra objekt mest effektivt.
Dela KPI-data bland avdelningar så att varje organisation kan planera effektivt. Till exempel kan produktförsäljningsökningar leda till ytterligare stödbehov. Genom att övervaka KPIs över ditt företag kan du se till att du inte fattar beslut för en avdelning som negativt eller oväntat påverkar en annan.
Jämför KPI-data för ditt företag med liknande företag i din bransch. Använd data som försäljning, kundnöjdhet eller driftskostnader för att se hur du betygsätter dig mot tävlingen.
