Servicemarknadsföring skiljer sig från produktmarknadsföring. Serviceföretag marknadsför något som är immateriellt - något som kunden inte kan uppleva förrän företaget har levererat det. Några av de delar av tjänstemarknadsföring som speglar produktmarknadsföring; Det finns dock en större tonvikt inom tjänstesektorn om människor, relationer och problemlösning.
Produkter
Serviceföretag erbjuder standardprodukter, såsom konsultverksamhet, redovisning, finansiella tjänster, utbildning och underhåll. Kunderna kan köpa tjänsterna under en tidsperiod baserat på antal timmar eller dagar eller för ett visst projekt. Serviceföretag kan erbjuda allmänna tjänster för alla marknader eller utveckla versioner för olika marknadssektorer.
Specialisering
Specialisering är en viktig faktor i servicemarknadsföring enligt en studie från 2010 av konsultföretaget Hinge Marketing, "The High Growth Professional Services Firm." Studien visade att företag som erbjuder ett smalt utbud av tjänster till specifika marknadssektorer hade snabbare tillväxt och högre lönsamhet än breddbaserade serviceföretag.
Problemlösning
Marknadsföringstjänster som produkter kan vara begränsande, enligt Clearsight Consulting. I stället bör företagen placera sina tjänster som kundanpassade lösningar på specifika problem. Detta element av servicemarknadsföring möjliggör för ett företag att skilja sig genom sin kompetens och erfarenhet snarare än en rad standardtjänster.
Kunskap
Tonvikten på problemlösning gör kunskap ett viktigt marknadsföringselement. Företagen bör använda sin kunskap och färdigheter för att bygga upp trovärdighet på marknaden. Genom att publicera artiklar, bloggar och papper eller tala på konferenser kan företagen skapa ett rykte för tanke ledarskap som ger en viktig konkurrensfördel.
människor
För att uppnå tankledarskap och leverera högkvalitativa problemlösningslösningar beror tjänstebolagen på människor. Författare Christopher Lovelock och Joachim Wirtz i sin bok, "Marknadsföring: Människor, Teknik, Strategi", betonar människor som en av de viktigaste delarna av tjänstemarknadsföring.
relationer
Kvalitetsfolk utgör också en integrerad del av ett serviceföretags relationsmarknadsföringsprogram. Företag syftar till att etablera relationer med kunder på högre nivå så att de kan positionera sina tjänster som strategiskt viktiga. Relationsmarknadsföring är också viktigt för att bygga kontinuitet i verksamheten och skydda företagets kundbas.
Värde
Serviceföretag betonar värde snarare än pris som marknadsföringselement. En tonhöjd till en kund bör fokusera på de affärsmässiga fördelar som en kund kommer att uppnå som ett resultat av ett serviceprojekt. En träningstjänst kan till exempel förbättra kundens färdighetsbas; En marknadsföringskonsult tjänst kan hjälpa kunden att fokusera på lönsamma tillväxtmarknader.
Plats
Place är ett viktigt marknadsföringselement för vissa serviceföretag. Företag som specialiserat sig på branschspecifika tjänster skulle till exempel lokalisera nära huvudcentra. Silicon Valley är en favoritplats för teknikkonsultföretag medan New York skulle vara en viktig plats för finansiella tjänster. Företag som erbjuder tjänster till multinationella kunder skulle inrätta kontor eller arbeta med intresseföretag på sina kunders nyckelområden för att tillhandahålla en lokal service.
