Affärsskriser påverkar alla. Oavsett din bransch är det bara en sak som är säker i näringslivet: osäkerhet. Medan din dagliga verksamhet kanske är förutsägbar för det mesta, då och då är något olyckligt bundet att uppstå. Din tävling försöker göra dig, numren sträcker inte upp, systemen går ner, ledningen störs eller en stor orkan kommer till stan. Medvetenhet och förberedelse är nyckeln till att hantera en stor, oväntad kris med så liten negativ inverkan på ditt företag som möjligt.
tips
-
En affärskris kan vara en kris av ondskanhet, finanskris, teknisk kris, kris av organisatoriska missgärningar eller en naturlig kris.
Vad är en affärskris?
En affärskris är en stor situation som oväntat eller plötsligt uppstår som kan påverka dig, dina anställda, dina kunder eller dina intressenter negativt. Alla företag kan påverkas av en kris, eftersom de ofta kommer till följd av saker som vi inte kan kontrollera, som i följande exempel:
- 2016: Southwest Airlines upplevde ett omfattande systemfel som resulterade i bulkflygavbrott och olägenheter till resande kunder.
- 2017: LendingOne i södra Florida påverkades av orkanen Irma och utmanades att ta hand om företaget och dess anställda under svåra omständigheter.
- 2018: Starbucks tar allmänhetens värme för en racial biashändelse som går viral och gör förändringar mot en bättre framtid.
När verksamheten gick smidigt och vädret var bra kunde de exakta effekterna och naturen hos dessa händelser inte ha förutspåtts. Men med en solid krishanteringsplan hanterades de. Starbucks utfärdade en officiell ursäkt och genomfört racial bias utbildning, LendingOne tog hand om sina anställda och agerade före Irma hit och Southwest Airlines erbjöd tydlig kommunikation och ursäkta tillsammans med en make-it-right attityd.
En kris av vilseledande
En typ av kris i affärer är kriserna av ondskanlighet. Medan vänlig konkurrens är normal i affärsinställningen, blir ibland konkurrenter eller andra transporterade och flyttar från konkurrens till sabotage.
I 2013 sattes målkunderna i risk när deras system hackades, exponerade finansiell information och orsakade tillitskriser bland målkunderna. Andra kriser av illvilja kan innefatta saker som en konkurrent som skadar produkter med ändamålsenlighet, tampers med verktyg eller på annat sätt skadar sig för att undergräva din verksamhet.
Effektiv hantering av kränkningar av kränkningar innebär snabbt och effektivt att identifiera problemet med problemet och ta itu med det snabbt. Därefter kan du kommunicera med dina kunder och intressenter i rätt tid för att hjälpa dem att tänka sig och låta dem veta om de behöver vidta några steg i slutet. Var försiktig så att du inte gör det misstag som Target gjordes 2013 genom att prata med konsumenterna innan du känner till hela berättelsen eller skickar information endast på din webbplats när dina kunder faktiskt letar efter uppdateringar på sociala medier.
En finansiell kris
En finansiell kris händer i affärer när du plötsligt är skyldig mer pengar än vad du rimligen kan betala. Till exempel, säg att du äger en entreprenadverksamhet och tar ut byggobligationer på ett stort projekt på 500 000 dollar för staden, och staden hävdar att du inte gjorde arbetet med sina specifikationer. De gör anspråk på det belopp som ditt företag tog ut, och nu är du skyldig 500 000 dollar för att täcka kostnaderna före månadsskiftet, men du har bara 250 000 dollar på ditt bankkonto. Det här är en ekonomisk kris som kan leda till konkurs utan ordentlig förvaltning.
Förhindrande och hantering av finansiella kriser innebär aldrig att du tar ut mer pengar än vad du kan betala tillbaka. Det innebär att hålla en kudde pengar och investeringar som kan täcka oväntade utgifter samt förstå var du kan hitta ytterligare lån eller investerare om behovet skulle uppstå. Av alla typer av kriser har en finansiell kris potentialen att snabbt ta ner ditt företag, för utan att medelna ska fungera är det nästan omöjligt att hantera någon form av kris.
En teknologisk kris
Idag är nästan alla företag beroende av teknik och system för att bedriva den dagliga verksamheten. När viktiga teknologisystem kraschar, liksom systemen hos Southwest Airlines i 2016, kan du känna dig strandsad utan att kunna tillgodose dina kunder och intressenter. Tänk om systemen vid Instagram kraschade, ta bort alla kundkonton och fotografier. Kunderna skulle bli förstörda vid förlusten av viktiga bilder och minnen samtidigt som de förlorade tillit i företaget helt.
Eftersom teknik och förtroende är så nära förknippade med konsumenterna, är det viktigt att ha tekniska säkerhetsvakter för att skydda dina kunder och ditt företag i händelse av tekniskt misslyckande. Överväg att säkerhetskopiera information till ett moln och på flera hårddiskar.
Byt ut utrustning med jämna mellanrum och hyr erfarna proffs för att genomföra underhålls- och systemdesign. Inkludera flera brandväggar och lösenordsskydda allt, ibland flera gånger och på flera sätt. När allt annat misslyckas, ha en krishanteringsplan för vad du ska göra och hur du kommer att fungera och kommunicera om dina system kraschar trots dina bästa ansträngningar.
En kris av organisatoriska missgärningar
Medan vi tycker om att tänka bäst om de människor vi anställer är sanningen att människor inte alltid gör rätt val, och val som saknar integritet kan skapa en kris av organisatoriska missgärningar som negativt påverkar din verksamhet.
Försäljningschefer kan köpa överflödig produkt för att uppblåsa deras försäljningsnummer. Förvaltningen kan lova rikedom när de vet att företaget faktiskt förlorar pengar. En chef kan fudge expense kontonumren för att tilldela sig en extra bonus. Ibland saknar människor integritet, och om dessa kriser inte hanteras ordentligt kan det göra att ditt företag som helhet ser ut som det saknar integritet också.
När någon vet och bryr sig om fattiga val, kan frestelsen vara att täcka för henne. Men det här är det värsta du kan göra när du hanterar en kris av organisatoriska missgärningar. Dina kunder och intressenter behöver se dig skådespelande, snabbt och med integritet för att avhjälpa situationen oavsett din personliga känsla gentemot de involverade. Om du har en personalavdelning kan det hjälpa dig att utarbeta en plan för att korrekt hantera misdeeds och missförhållanden så att den redan finns om olyckan inträffar.
En naturlig kris
Orkaner, översvämningar, jordbävningar, tornador, bränder och andra naturkatastrofer händer och de påverkar våra företag, våra anställda och våra kunder. När orkanen Irma kom till södra Florida 2017 tog LendingOne agerande innan stormen kom fram. De skickade anställda till andra regioner, förutsatt att bostäder och tillfälliga arbetsplatser var tillgängliga, så att alla uppgifter säkerhetskopierades i molnet och säkerställde att den utrustning som var nödvändig för operationer var tillgänglig i andra regioner. På grund av deras förberedande förberedelser kunde LendingOne göra det genom orkanen medan de bodde ekonomiskt bra.
Nästan alla regioner i USA är utsatta för en eller flera typer av naturkatastrofer. Forskning försäkringsalternativ för ditt företag och sedan tillverka en naturkatastrofplan som står för en mängd olika scenarier.
Planer som du redan har skapat för andra kriser, t.ex. finansiella kriser och tekniska kriser, kan införlivas i din plan för naturkatastrofer. Beroende på din bransch, kom ihåg att inkludera saker som kan stärka din bild och relation till samhället, som att erbjuda volontär timmar i återställningsarbetet, ledigt vatten eller tomt utrymme för ett förstahjälpstält för att skapa butik.
Vem hjälper till med krishantering?
I varje typ av kris i affärer är korrekt förvaltning nyckeln till återhämtning. Om du försöker ignorera en kris tenderar den att växa och kan ta din verksamhet under. Krishantering handlar om att skapa planer och ledarskap som är beredda vid nödsituationer och vet hur man följer en överenskommen plan för att minimera krisens påverkan på dina kunder och intressenter.
Olika kriser kan kräva väldigt olika krishanteringsplaner och lag. I alla fall är det med din utmärkta fördel att ha utmärkta PR-talesmän. När en stor kris inträffar kanske du kanske överväga att anlita kontraktsansvariga specialister på krishantering. De har den utbildning och erfarenhet som krävs för att hjälpa dig att styra ditt företag genom de tuffa sakerna, med den extra fördelen av att erbjuda ett utsiktsperspektiv.
Dessutom kräver tekniska kriser ett starkt teknologisk team. Finansiella kriser kräver personer som känner till insatserna på den ekonomiska sidan av din bransch, inklusive inskrivna agenter eller andra revisorer. Krisen av organisatoriska missgärningar kräver en stark personalavdelning, medan kriser av illvilja eller naturkatastrofer kräver allt ovan.
När du bygger ditt företag, kom ihåg att alltid hålla dina relationer, redovisning och personalresurser starka och växande. De är de människor som har mest makt att påverka resultatet av eventuella affärskriser som ditt företag möter.
Fem krisledarskapsfärdigheter
Förutom ledarna i PR, redovisning och personal som är beredda att hjälpa till med att hantera kriser av naturkatastrofer, missgärningar, ondskanlighet eller ekonomi, var noga med att planera dina dagliga ledarskap. Dina anställda kommer att se till sina ledningsgrupper för att vara säkra på företagets riktning, och de cheferna ser också till dig för detsamma. Kultivera dessa fem ledarskapsförmåga för att sätta alla i lugn och ro och fortsätta i positiv riktning med ditt företag:
- Kommunikation: Rädsla kommer ofta från vad vi gör inte vet, så effektiva ledare är skickliga kommunikatörer. De vet hur man får fakta och kommunicerar dem tydligt till sina lag så att alla är på samma sida. Utmärkt kommunikationsförmåga hjälper till att tysta rykten och hålla alla på uppdrag, även när tiderna är svåra.
- Ansvarighet: Människor respekterar ledare som är verkliga och ansvariga snarare än de som låtsas att ha allt tillsammans medan de i hemlighet röra sig bakom kulisserna. Uppmuntra dina ledare att vara ansvariga med sina lag så att de vet hur de utför och vad deras ledare gör på en viss dag. Ansvaret bygger på förtroende, och förtroende är viktigt när en kris träffar.
- Beslutsfattande: Tider av kris kan vara osäkra och utländska, så det sista du vill ha är en ansvarig som inte kan fatta beslut. Ledare som har starka beslutsfattande färdigheter kan filtrera ut den nödvändiga informationen och blockera allt som är oumbärligt för att fatta beslut som gynnar alla på laget.
- Positivitet: Positivitet handlar inte om att vara falsk. Tvärtom kan skickliga ledare se saker som de är och förstå vad de kan och inte kan kontrollera. De väljer att fokusera på de saker som de kan kontroll, led deras lag att göra detsamma och sedan fira dessa prestationer. Positivitet har potential att skapa framåtgående moment, även under de svåraste omständigheterna.
- Emotionell hantering: Känslor kan vara höga när kriser träffas och dina medarbetare och intressenter kommer att leta efter ledarskap för trygghet. Höga nivåer av känslomässig intelligens och starka känslomässiga förvaltningsförmåga säkerställer att en ledare klarar av att ta itu med sina egna känslor på en hälsosam sätt, samtidigt som alla hjälper andra att navigera i oskärmad territorium.
