En arbetsbeskrivelse är avgörande för arbetsmarknaden och en potentiell arbetsgivare eller chef behöver skriva beskrivningen tydligt. När arbetsbeskrivningen inte är tydlig leder det till förvirring när en anställd anställs, eftersom tolkningen av arbetsuppgifterna på grundval av beskrivningen kan skilja sig åt. I en kundservice jobbposition är beskrivningen vanligtvis relativt enkel eftersom huvudsyftet med jobbet är att hjälpa kunden. Den exakta beskrivningen varierar beroende på position och typ av tjänst som tillhandahålls, men grunderna förblir desamma för alla kundservicepositioner.
Skriv den specifika titeln på positionen. Kundtjänstpositioner kan omfatta telefonstöd, teknisk support, kassarpositioner eller till och med direktförsäljning i butiker, beroende på företag, kund och typ av arbete. Skriv till exempel "kassör" eller "försäljningsrepresentant" eller "telefonrepresentant".
Beskriv vilket kundservicen platsen innebär, t.ex. klagomål, support, tekniskt stöd eller försäljning. Inkludera informationen om avdelningen där var och en skulle arbeta.
Beskriv positionens uppgifter. För en kundserviceposition kan informationen innefatta empati för kundproblem, kunskap om produkterna, förbättringsförslag till kunder, felsökning för företagsprodukter och en artig och vänlig attityd.
Inkludera nödvändig utbildning. Utbildningen varierar beroende på positionen. Till exempel kan en kassör bara behöva ett gymnasiet eller kanske till och med vara en gymnasieelever, medan en position i teknisk support för kunder kan kräva en två eller fyra års examen i teknologibaserade studier. Utbildningskraven varierar beroende på positionens och företagets behov.
