Konflikt händer på jobbet och hemma. När människor står i konflikt vill de normalt lösa sina problem och flytta förbi den. Konfliktlösning börjar när två personer samtycker till att arbeta ut saker och de uttrycker båda sina känslor om vad deras personliga problem är med den andra personen. Efter det hjälper det dem att fråga varandra för att lösa sina skillnader.
Fråga faktabaserade frågor
För att kunna förstå situationen korrekt bör en person i konflikt fråga faktabaserade frågor. Fakta-baserade frågor börjar med vem, vad, när, var och hur. "Hur är det att jag får dig att känna dig obekväm?" är ett exempel på en faktabaserad fråga. Låt personen svara utan avbrott.
Fråga Exploratory Questions
Förklarande frågor hjälper människor i konflikt att lära sig mer om vad problemet är och hur det kan lösas. Exploratory questions include "Är detta det enda alternativet vi har för att lösa detta?" eller "Vilka sätt tror du att vi kan försöka arbeta ut det här?" Att lära sig vad problemet är och hur varje person känner det kan bäst lösas är viktiga nycklar till konfliktlösning.
Undvik besvärande frågor
Använda frågor som verkar anklagande bara eskalera konflikten. Var taktfull och undvik frågor som "Varför måste du vara så här?" eller "Varför kan du inte agera som en vuxen?" Anklagande frågor leder generellt till skrik och eventuellt fysiska strider. Konflikter kan lösas bäst om båda människor är lugna och villiga att prata ut som vuxna.
Var specifik
Att vara specifikt med frågor är viktigt. Att lösa konflikter kan bara hända när båda människor förstår varifrån de kommer. Var noga med att fråga varför konflikten händer, vad som gjorde det eskalera och hur det kan lösas. Det är också klokt att vidta åtgärder och ställa frågor för att ta reda på hur man undviker konflikter med den personen i framtiden.
