I en perfekt värld är den äldre affärsmantra "Customer Is King" tillämplig på alla branscher och marknader. Ändå händer det sällan. Falsk reklam, bedräglig fakturering, missbruk av personuppgifter och andra orättvisa affärsmetoder är utbredd. I dagens hyperlänkade era kräver kunderna öppenhet. Över 75 procent av köparna säger att de inte litar på exaktheten av matetiketter. Cirka 37 procent skulle byta varumärken till förmån för dem som ger mer information om sina produkter och tjänster. Om du vill att din verksamhet ska trivas, bör konsumentskyddet komma först på din lista.
Falsk marknadsföring
Som företagsägare är det ditt ansvar att undvika att göra bedrägliga påståenden. Denna praxis kan skada ditt rykte och varumärkesbild. Många företag främjar medelmåttiga produkter med hjälp av krav som "garanterade resultat" eller "vetenskapligt bevisad". År 2016 väcktes Volkswagen mot falska rena dieselbränsleanspråk. Red Bull måste betala 13 miljoner dollar 2014 för sin berömda slogan som Red Bull ger dig vingar. Denna påstående innebär att drycken förbättrar reaktionshastigheten och mental fokus, vilket saknar vetenskapligt bevis.
År 2013 fick Kellogg en böter på 4 miljoner dollar för att säga att Mini-Wheats-spannmål ökar barnens minne, uppmärksamhet och kognitiv funktion, och ett år senare måste Walmart betala $ 66.000 i böter efter att Falsk annonserat priset för Coke i New York. Otillbörliga affärsmetoder som dessa är avsedda att locka kunderna till att köpa produkter, men ofta leder de till kostsamma rättegångar, intäktstab och till och med konkurs.
Bete och växel
Denna vanliga praxis innebär att annonsera specifika produkter till ett attraktivt pris, då när kunderna väljer att köpa, får de veta att varorna inte längre är tillgängliga men att andra liknande, dyrare produkter kan köpas. Fastighetsmäklare annonserar till exempel extremt låga hypotekslån, eftersom de vet att de flesta kunder inte kommer att kunna kvalificera sig för dessa priser. Istället erbjuds sökande högre priser när de kommer in på mäklarekontoret för att få reda på mer.
Bedräglig prissättning
Bedräglig prissättning är en vanlig form av falsk reklam. Till exempel, många butiker höja produktpriserna innan du startar ett specialerbjudanden som faktiskt ger priset tillbaka till det normala. Ett annat exempel är att annonsera ett specifikt objekt som gratis, men utelämna det faktum att kunderna måste köpa en dyrare produkt för att kvalificera sig.
Bedräglig fakturering
Från populära märken till småföretag använder många företag aggressiva och bedrägliga faktureringsmetoder för att utnyttja sina kunder. Vissa lägger till dolda avgifter till det ursprungliga priset på en viss produkt. Andra tar ut högre räntor när en kund bestämmer sig för att köpa och hävdar att hyllpriset är föråldrat. Till exempel betalade AT & T i 2014 105 miljoner dollar för sina bedrägliga faktureringsmetoder. Det populära telekomföretaget fakturerade kunder för obehöriga avgifter och vägrade att utfärda full återbetalning.
Missbruk av kunddata
Mer än hälften av kunderna känner sig inte längre bekväma att dela sina uppgifter med varumärken som har sålt eller missbrukat personlig information utan samtycke. Upp till 78 procent säger att deras köpbeslut påverkas av hur företag hanterar personuppgifter. Till exempel samlar många organisationer kunddata som en del av deras e-postkampanjer. Senare säljer de den data till tredje part eller använder den för andra ändamål än den begärda tjänsten.
EU: s allmänna databeskrivningsförordning stärker lagar för dataskydd och integritet för alla individer inom Europeiska unionen, och internationella företag som hanterar EU: s kunddata måste också följa reglerna. Målet är att öka kundernas skydd och datasäkerhet internationellt.
Underteckna bort rätten att Sue
Många gånger blir kunder offer för orättvisa affärsmetoder som upphäver deras rätt att stämma på ett företag om något går fel. Utlåningsbyråer, till exempel, ger ofta lönedagslån eller kredit med stora räntor, och om kunder misslyckas med att betala i tid, kan de sluta att förlora sina hem och besparingar.
Dessa är bara några av de orättvisa affärsmetoder som används av företag runt om i världen. Listan fortsätter: skrämmande arbete, falska tävlingar, misslyckande med att leverera online inköp, missbruk av inkasso och mycket mer. Om du bryr dig om ditt rykte, undvik dessa metoder till varje pris. I en konsumentcentrerad tid är öppenhet viktigast.
