Om du letar efter en karriär inom företags kommunikation, finns det flera olika vägar du kan ta för framgång. Stora företag har ofta en företagskommunikationsavdelning som rymmer flera olika anställningsgrupper, bland annat medarbetarkommunikation, kundkommunikation, PR och interaktiv kommunikation. Var och en av dessa olika delar av företagskommunikation har olika ansvarsområden, men alla arbetar tillsammans för att säkerställa att meddelanden mellan anställda, kunder och allmänheten är konsekventa.
Medarbetarkommunikation
Ett element i företagskommunikation är medarbetarkommunikation. En medarbetarkommunikationsgrupp arbetar ofta i samarbete med personalavdelningen för att skapa strategier för att engagera och informera företagets anställda. Denna grupp hanterar vanligtvis nyhetsbrev och företags intranätinnehåll och distribuerar information om företagets policy, rutiner och händelser.
Kundkommunikation
Kundkommunikationsavdelningen ansvarar för att kommunicera relevant information till nya och befintliga kunder i företaget. Denna grupp arbetar nära försäljnings- och marknadsföringsgruppen för att förstå företagets produkter och tjänster och skapar säkerheten som beskriver dem. Kundkommunikation analyserar också kundutgiftsmönster och arbetar för att skapa kampanjer och incitament för att locka tilläggsintäkter från kundbasen. Ett exempel skulle vara att erbjuda PR-prissättning till kunder som inte har uppnått de intäktsmål som säljteamet projicerade.
Public relations
PR-avdelningen arbetar för att bibehålla ett positivt intryck av företaget i allmänhetens öga. PR-laget ansvarar för både proaktiv och reaktiv kommunikation. Ett exempel på en proaktiv kommunikation skulle vara ett pressmeddelande för att tillkännage en ny produkt eller ett partnerskap mellan företaget och samhället, såsom en välgörenhets- eller händelsesponsoring. Reaktiv kommunikation kommer ofta till följd av en kris eller allmän oro för företaget. Till exempel, efter en produktåterkallelse, kommer ett företag att tillbringa mycket tid och pengar för att återuppbygga konsumentförtroende genom PR-ansträngningar.
Interaktiv kommunikation
Stora företag har ibland en interaktiv kommunikationsavdelning som arbetar med företagskommunikation. Interaktiv kommunikationsteamet ansvarar för företagets närvaro på Internet, liksom användarupplevelsen för potentiella och befintliga kunder som besöker företagets hemsida. Om företaget gör affärer på Internet, arbetar det interaktiva kommunikationsgruppen för att säkerställa att webbplatsens funktionalitet, särskilda målsidor, sociala medier och andra onlinekommunikationer säkerställs.
