Mycket har skrivits om sättet att presentera sig i en affärssituation. "Du får aldrig en ny chans att göra ett första intryck" bör skrivas på omslaget till många kundservice tränings manualer, och med rätta det. En annan lika kritisk aspekt av anställd / kundrelationen är hur man säger farväl. Du har spenderat mycket energi hälsning, presentera och stänga försäljningen. Låt aldrig någonting så enkelt och säga farväl skada ditt förhållande med din nya kund. Att göra det korrekt kan betyda skillnaden i att säga adjö och säga "adjö för evigt!".
Föremål du behöver
-
Visitkort
-
Tack kort
-
Adressdatabas
Börja med ett bra handslag. Bryt inte kundens hand utan erbjuder inte heller en "limpfisk". Var säker på att dina händer är rena och torra.
Gör ögonkontakt och använd kundens namn eller namn en gång till på ett artigt och hjärtligt sätt. Var inte konserverad. Säg det som om du vill till din vän. Det kan vara onaturligt, men det kommer att bli med övning. Var uppmärksam på hur du säger farväl till vänner och kära och försök att emulera det.
Berätta för kunden att du uppskattar sin verksamhet och kommer att vara där för dem om det skulle uppstå problem. Du försöker bygga upp ett förhållande. Erbjud kontaktinformation utöver vad som finns på ditt visitkort, till exempel schema för timmar som vanligtvis arbetat.
Ge kunden några extra visitkort. Hänvisningar är enklare relationer att bygga än nya kontakter. Om du bygger bra rapport under din försäljning, borde det vara en bekväm händelse. Om försäljningen gick så dåligt att du inte känner dig bekväm att göra detta, ompröva din säljteknik.
Logga in kundens namn och adress i din adressdatabas. Att hålla en bra kontaktlista och bygga relationer går hand i hand. För att göra processen lättare, överväga en programvaruprodukt CRM (Customer Relationship Management) som organiserar dina kunder i en lättanpassad databas. Ju mer rapportuppbyggande information du kan behålla desto bättre. Skicka semesterkort om möjligt.
Följ upp din försäljning med ett tackkort. Om det är praktiskt, skriv det för hand och nämna några aspekter av transaktionen för att verifiera att du inte anser personen som bara en annan kund.
tips
-
Öva, öva, öva. Du övar din försäljningsteknik. Öva din farväl teknik. Var uppriktig. Kunden betalar dina räkningar. Behandla dem som sådana. Verkar inte att skynda bort dina kunder. Var taktfull.
Varning
Diskutera inte saker som leder till köparens ånger vid stängningen. Diskutera, istället, fördelar med köpet. Håll god hygien. Undvik överkill. Om du överdriver ditt tack kan du komma över som desperat.
