Som kunder har vi alla varit där: väntar i linje för vad som verkar som eons, bara för att hälsas av en grumpy anställd som är mer intresserad av att kontrollera hennes textmeddelanden än att säga hej eller få oss snabbt ut genom dörren. För ofta verkar kundtjänsten vara låg i listan över prioriteringar för anställda och de företag de arbetar för. Men när vi har en minnesvärd eller utmärkt kundservicupplevelse kan den försegla vår lojalitet mot en viss organisation eller produkt för alltid. Superb kundservice har många aspekter; hur stack din stack?
Pålitlighet
Superb kundservice är service som konsekvent går utöver kundens förväntningar. Organisationer förvärvar lojala kunder eftersom deras kundtjänst är konsekvent utmärkt, vilket uppmuntrar kunderna att fortsätta komma tillbaka för samma stora erfarenhet. Om en organisation kan ge varje kund samma överlägsen service, kommer deras rykte bland deras kundbas att stärkas.
aktualitet
I en snabb värld kräver kunderna snabb service. Superb kundservice betyder att kundernas behov tillgodoses så snabbt som möjligt samtidigt som de levererar kvalitetsresultat. Anställda bör begära backuphjälp vid behov och försöka arbeta snabbt och pålitligt.
Anpassning
I en modern värld känner kunderna ofta siffror snarare än individer. Superb kundservice interaktioner erbjuder en personlig upplevelse. Även något som är så enkelt som att starta en konversation med ett leende kan förbättra kundens upplevelse. Ett första intryck sätter scenen för kundens övergripande känslor om företaget. Att veta tidigare kunders namn eller återkalla sista gången personen gjorde affärer med organisationen är ett sätt att bra anställda ofta personifierar kundtjänst.
approach
Kunderna svarar väl på associerade företag som kan nås. Om en anställd visar frustration över kundens krav eller är oförskämd, kommer det bara att frustrera kunden. En anställd som är snäll, artig och visar att han är avsedd att lösa även ett svårt eller tidskrävande kunddilemma, kommer att hålla den kunden tillbaka.
Flexibilitet
De bästa kundserviceföreningarna är de som gör affärer med företaget enkelt. De är villiga att böja reglerna om möjligt för att göra kunden lycklig, snarare än att helt enkelt säga "nej" till förfrågan. Om en kund har en märklig eller svår förfrågan kommer den bästa medarbetaren att arbeta med ledningen för att hitta ett sätt att tillfredsställa det eller kommer att tillhandahålla en annan lösning som åtnjuter kunden. Förvaltningen har ofta makt att böja reglerna; en flexibel anställd kommer att söka någon hjälp som hon kan för att tillgodose kunden.
Går ovanför och bortom
Det finns en skillnad mellan kundtjänst som är acceptabelt och kundservice som är verkligt exemplifierande. Den bästa kundservice överstiger kundens förväntningar. Kvalitetsansatte gör en upplevelse minnesvärd genom att visa exceptionell vänlighet eller gå ut ur deras sätt att hjälpa en kund i behov, vilket i sin tur gör att en kund vill återvända. Att erbjuda rabatt eller kupong eller följa upp en kund på en förfrågan istället för att vänta på att ringa är ett bra sätt att visa utmärkt kundvård.
