Effektiv kommunikation spelar en viktig roll i näringslivet för att informera och påverka beteendet. Kommunikationskanaler refererar till det medium du använder för att skicka ett meddelande, till exempel telefon eller e-post. Effektiv kommunikation kräver att du väljer en lämplig kommunikationskanal för att skicka ditt meddelande.
Historia
Enligt Encyclopedia of Business (red. 2) fram till 1960-talet var tron effektiviteten av kommunikationen direkt beroende av det ordval som användes i meddelandet. Men på 1960-talet föreslog lärare Marshall McLuhan att kommunikationsmediet också påverkar effektiviteten. McLuhans kommunikationsteorier, som kanalexpansionsteorin, arbetade för att stödja hans revolutionära förslag.
typer
Kommunikationskanaler som används för företagskommunikation varierar men kan innehålla webbplatser, brev, e-post, telefonsamtal, videokonferenser och ansikte mot ansikte. Effektiv kommunikation beror på att du väljer en lämplig kommunikationskanal för ditt meddelande. Faktorer att överväga när du väljer ett kommunikationsmedium inkluderar behovet av feedback och syftet med ditt meddelande. Du behöver till exempel bestämma om kommunikationen är en del av en vanlig rutin eller ett speciellt behov.
effektivitet
Effekterna av kommunikationskanaler kan utvärderas utifrån rikedom och möjlighet till feedback. Richness avser djupet på ditt meddelande. Encyclopedia of Business heter exempelvis ansikte mot ansikte som det rikaste kommunikationsmediet. Ansikte mot ansikte möten låter lyssnaren höra ditt meddelande samt känna din tonfall och titta på dina ansiktsuttryck för att bestämma meningen med ditt meddelande. Kommunikation ansikte mot ansikte möjliggör även omedelbar återkoppling, till skillnad från kommunikationsmedier som brev och e-post.
överväganden
Email fungerar bra för den dagliga affärskommunikationen eftersom den är snabb och effektiv. Emellertid saknar email rikedom, med få icke-verbala kommunikationsmenyer och ingen möjlighet till omedelbar återkoppling. Encyclopedia of Business rekommenderar att du använder bokstäver för att kommunicera speciella meddelanden, till exempel ett anställningsarbete eller anmälan till någon av en ära. Videokonferenser fungerar bra för att undvika dyra resekostnader, såväl som catering till omedelbara behov, till exempel ett akutmötet.
Varning
Val av fel kommunikationskanal kan orsaka kommunikationshinder, inklusive överbelastning av information och otillräcklig feedback. Information överbelastning uppstår när du får information snabbare än du kan bearbeta. Till exempel sparar mottagarens meddelanden betydelsen av e-postmeddelanden. Utspädningen av meddelanden kan leda till att meddelanden förloras. Att välja en kommunikationsmetod som ger lämplig möjlighet till feedback visar sig vara viktigt, eftersom Biz Ed, en brittisk resurs för företagsstudier, noterar att kommunikationen inte är fullständig förrän du får feedback från dina lyssnare.
