Operativ kundrelationshantering och analytisk hantering av kundrelationer är nära besläktade begrepp, men de definierar olika aspekter av ett CRM-program. Operativ CRM avser driftsfaktorerna för implementering av ett CRM-system, medan analytisk CRM avser kunddataanalys för att bestämma beteendemässiga svar.
Operativ CRM
Operativ CRM är i enklaste termer affärsverksamheten kopplad till att bygga och hantera CRM i ett företag. Det innefattar drift av sådana funktioner som försäljningskraftautomation och call centers.
Analytisk CRM
Analytisk CRM beskriver komponenten i CRM som avser datautvinning och tolkning av data som samlas in om kunder. Företag som använder CRM försöker vanligtvis försöka få så mycket kunddata och transaktionshistoria som möjligt för att göra effektiva affärs- och kundbaserade marknadsbeslut.
Jämförelse av operativ och analytisk CRM
Verktygen och andra resurser som används i operativ CRM och analytisk CRM är ofta i stort sett desamma. Resurserna själva anses vara en del av affärsverksamheten eller operativ CRM. Analysen av data som samlas in genom dessa operationer är analytisk CRM. Effektiv operativ CRM bidrar till solid analytisk CRM, vilket leder till mer målinriktad marknadsföring och bättre kundupplevelser.
