Kepner-Tregoe Analytical Trouble Shooting, eller ATS, anger en process där du kan identifiera orsaken till ett problem och komma med en lösning. Många företag använder metoden för att korrigera processavbrott i konstruktion, tillverkning, montering, elektronik och elektromekanisk verksamhet. Faktum är att NASA använde ATS för att rädda Apollo 13-uppdraget.
Montera ett team på fem till åtta affärsgolv eller kontorspersonal som har en gemensam insats för problemet och är utbildade att tillämpa Kepner-Tregoe ATS. Tilldela en utbildad facilitator som har mest erfarenhet av processen och kan styra lagets diskussioner.
Ange problemet i tydliga, entydiga termer. Använd inte "moderskap" generaliseringar: Noll i under förutsättning att avviker från förväntat beteende i din operation. Koncentrera sig på bara ett problem i taget. Var inte uppmärksam på problem utanför din kontroll.
Förbered ett arbetsark i fem rader och fem kolumner. Använd en white board eller dator projektion som lagmedlemmar kan fokusera på eftersom de bidrar med sina tankar.
Lämna den första cellen i den första raden tom och märka de efterföljande cellerna i första raden med följande titlar i följd: "Is"; "Är inte"; "egenheter / Skillnader"; och "Ändringar".
Fyll i den första kolumnen med följande frågeområden, en för varje cell i följd: (1) Vad är problemobjektet eller situationen och dess unika kvalitet eller process. (2) Där problemet uppstår i systemet. (3) När problemet uppstår, är dess frekvens eller specifika tider när det uppstår. (4) Problemets omfattning, procentandel av fel jämfört med helheten, och om det är statiskt eller sämre.
Svar i den andra kolumnen frågor i den första kolumnen. Var specifik.
Definiera i den tredje kolumnen gränserna för problemet genom att svara mot kontrapositiva för varje fråga område eller varje rad.
Identifiera något villkor som skiljer "är" från kolumnerna "inte" och lägger svaren i kolumnen "Egenskaper / skillnad". Ange villkoret som kunde ha lett till ett normalt till ett problem i varje fråga.
Identifiera de förändringar som ledde till villkoren i kolumnen "is" baserat på de särdrag eller skillnader som noteras i den fjärde kolumnen och notera dem i den sista kolumnen.
Utgå från fakta i kolumnerna "Is", "Inte", "Egenheter / Skillnad" och "Ändringar" för att komma fram till hypotetiska orsaker. Lista dem i ett separat arbetsblad.
Testa de hypotetiska orsakerna genom att ställa frågan: "Om orsak A innefattar grundorsaken kan den förklara kolumnerna" is "och" is not "? Eliminera orsaker som inte förklarar" is "och" is not " kolumner, lämna endast den som gör det och det visar tydligt det mest direkta förhållandet till någon av de situationer du har angett i de fyra kolumnerna.
Kontrollera att orsaken kvar är grundorsaken om det är en förändring av tillståndet eller en händelse som direkt har lett till problemet eller orsakat förändringen att hända. Rekommendera som ett team att göra ett test där den föreslagna lösningen kan vända omväxlingen eller orsaken till problemet.
