Ett indirekt sätt att hantera konflikter på arbetsplatsen kan leda till bättre förståelse och lagarbete än huvudkontakt. När du börjar med att upptäcka drag inom dig själv, egenskaper du inte beundrar och undersöka dem länge innan konflikten utbrott kan du hitta dig bra på hur du hanterar potentiella konflikter.
Identifiera utlösningsegenskaper
Triggeregenskaper är de egenskaper du har, som uppenbarar din irritation när de manifesteras i andra. En enkel teknik är att skriva ned de tre över fem tre egenskaperna du ogillar av dig själv och märka dem som dina konfliktutlösningspoäng. När du stöter på en situation som du finner leder till konflikt, fråga dig vilka av dessa egenskaper som utställs av den person du är i konflikt med. Du kan tycka att konflikten börjar bli defunderad när du identifierar utlösningsegenskapen.
Ge dig själv en stund
Att hålla sig lugn och undvika eskalering mot un-businesslike beteende är absolut nödvändigt för att hantera konflikter. Du kanske inte kan hantera andra, men du kommer troligen att kunna hantera dig själv. En teknik för att stanna kvar är att ge dig ett tyst ögonblick. Om konflikten uppstår på telefon, kan du vara i stånd att ringa och ringa upp samtalet. Om konflikten är ansikte mot ansikte kan du kanske gå utanför om du bara erbjuder och hämtar ett glas vatten för dig själv och den andra personen. Att skilja sig själv från spänning i korthet kan ge dig möjlighet att andas djupt, samla dina tankar, identifiera triggers och återvända med förnyat perspektiv. Om möjligt flyttar du webbplatsen till diskussionen till ett privat och neutralt område.
Var respekt för alla parter, inklusive dig själv
En teknik för att deficera andras irrationalitet är att prata som om den personen är rimlig, rationell och lugn. Försök använda uttalanden som är centrerade på "jag" istället för "dig" för att ta bort skulden från konversationen. Håll ögonkontakt. Nod att försäkra att du lyssnar. Ge tid för personen att ventilera. Undvik att avbryta och undvika att döma. Sök verifiering som du har korrekt assimilerat vad personen har sagt. Be personen att tillåta dig att omformulera vad de har sagt för din förtydligande. Fråga öppna frågor. Undvik sarkasm till varje pris. När personen har meddelat sitt ärende fullständigt och du har fått förtydligande, presentera din position och be om verifiering om att du har hört. Tala om känslor och svar i nuet om det är möjligt, eller så nära dagens som möjligt. Dela bekräftelse av områden av överenskommelse och oenighet.
Håll fokus på problem, inte människor
Fokusera på åtgärder. Fråga hur du och personen kan lösa problemet. När du presenteras med en avledande taktik som en rant om dig själv eller andra, återgå till frågan om åtgärder som har potential att reparera problemet. Få hjälp av den andra personen och bestämma hur du och hon tänker stödja den positiva åtgärden. Om inget stöd erbjuds, föreslå en avkylningsperiod. Om någon enskild persons beteende står i konflikt med arbetsplatsprocedurer och -policyer, avsluta diskussionen och utnyttja medling av en tredje part, till exempel en handledare. Express tack vare individen för villighet och ansträngning mot upplösning.
