Feedback från din målgrupp kan avgöra om ditt företag lyckas eller misslyckas. Ett väl utformat frågeformulär kan hjälpa dig att identifiera klientvanor. bestämma deras tillfredsställelse med produktegenskaper; eller deras lust att köpa dina varor och tjänster. Det kan också hjälpa dig att bättre definiera din kundbas. Ett metodiskt sätt att sammanställa ett frågeformulär kommer att framkalla värdefull information från din målgrupp.
Utveckla enkätet
Definiera syftet med frågeformuläret och bestäm vad du vill hämta från det. När målen med frågeformuläret är upprättat, konstruera frågor som kommer att framkalla den information du letar efter.
Bestäm hur du ska distribuera frågeformuläret. Direktpostundersökningar kan vara billiga men svarfrekvenserna kan vara låga och tidskrävande. Incitament att svara vid ett visst datum, till exempel att erbjuda en gratis tjänst eller en rabatt på produktköp, uppmuntrar generellt till högre svarsfrekvenser. Telefonintervjuer ger interaktion med kunder och är inte lika dyra som intervjuer från ansikte till ansikte. Internetundersökningar kan vara kostnadseffektiva med incitament som ger en högre svarsfrekvens och enkel tabulering av resultat.
Det finns en mängd olika frågeformat: Öppna frågor är enkla att skriva och svara men kan resultera i tvetydiga svar som inte är kvantifierbara. Fyll-in-the-blank frågor används för att välja från ett förinställt urval av svar. Ja / Inga frågor är bra för att filtrera och flytta respondenter till frågor som bara gäller dem. I enkelspecifika frågor väljer respondenterna från mer än två angivna svar. Tvingade valfrågor är lätta att mäta och analysera men måste användas med omtanke för att inte dela respondenterna i felaktiga kategorier. Det mest effektiva formatet och det svåraste att designa är flervalsfrågan. Det här formatet kräver att frågeformulärets formgivare ger tydliga val för de svarande att välja mellan.
Skriv klara direkta frågor. Använd enkel meningsstruktur genom att bara presentera en idé per fråga. Var specifik, undvik abstrakt formulering och ord med flera betydelser. Ställ frågor i en logisk följd med de viktigaste frågorna längst upp i frågeformuläret. Ge definitioner för svåra begrepp för att se till att de svarande förstår frågan som ställs. Be om personlig information endast om det behövs och försäkra kunder om att deras integritet kommer att skyddas.
Håll längden på enkäten kort och förutprov den för att se till att frågorna är klara och att tidsbegränsningarna är uppfyllda. Ändra och ta bort frågor som är nödvändiga innan den sista undersökningen skrivs ut eller distribueras.
