Underskatta aldrig hur mycket telefon etikett påverkar de kunder som kontaktar ditt callcenter. Korrekt telefon etikett är lika viktigt för en bra kundupplevelse som produkt- eller tjänstekunskap och problemlösning. Både nyuthyrning och löpande utbildning är avgörande för både att undervisa och förstärka telefoncentret för call center.
Telefonetiketter bästa praxis
Call center-förfarandena bör inriktas på bästa praxis för god telefon etikett. Dessa inkluderar att använda en formell hälsning där du tydligt anger ditt namn, adresserar en ringer med hjälp av herr eller mamma och aldrig avbryter den som ringer. Att låta en ringer slutföra en tanke eller mening är inte bara artig men också nödvändig för att förstå samtalets syfte, eller formulera frågor för att fråga när den som ringer slutför, så alla är på samma sida. Att avstå från att äta eller dricka medan du är i samtal är en bra praxis i sunt förnuft.
Vocal Etiquette
Trots goda avsikter kan det vara lätt att förbise vokal etikett i ett upptagen callcenter. Även om dina ord och information är korrekta kan hur du levererar ett meddelande leda till ett misslyckat samtal. Ton, böjning, tonhöjd, hastighet och volym är alla kritiska för god vokal etikett. Markera de rätta orden eller fraserna, en lägre tonhöjd, tala långsamt och tydligt, och det är viktigt att du inte talar för mjukt eller för högt. Försum inte bort din tonfall, som kommunicerar hur du känner till den som ringer.
