Så här hanterar du ett callcenter. Att styra ett callcenter kräver människor ledarskap och organisatorisk skull. Du måste hålla anställda motiverade i ett repetitivt jobb samtidigt som du behåller kundtjänstens kvalitet och personalnivå. Följ dessa steg för att få jobbet gjort.
Föremål du behöver
-
Samtalsövervakningsutrustning
-
Dator
-
Prestationsrapporter
Koncentrera dig på att hålla dina anställda nöjda. Behandla dem alltid med respekt och lyssna på deras idéer, till och med de mer välskötta ordningarna. Främja aldrig kreativitet.
Sitt med dina medarbetare regelbundet och lyssna på samtal. Upptäck vad som verkar i konversationer, inte bara vad chefer tycker bör sägas.
Övervaka servicenivåer och överge priser. Vet vilken servicenivå som är lämplig för ditt företag och se till att det kan uppfyllas. Korrekt bemanningsnivå är avgörande.
Ge ett incitamentspaket för dina anställda som belönar prestanda. Se till att du balanserar hastigheten med kvalitet för att hantera ett effektivt callcenter.
Sätt ett effektivt kvalitetsprogram på plats. Ett callcenter ska ha ett program som är tillräckligt stort för att täcka alla medarbetare och deras funktioner. Kvalitetsprogrammet måste vara konsekvent, även bland olika kvalitetsgranskare.
Hantera dina anställdas schemaläggning. Se till att deras raster och möten är förskjutna, särskilt i ett litet callcenter. Håll dina anställda redo för inkommande samtal. De måste vara i sitt säte, inloggade i sina telefoner och inte i ett omslagsläge som blockerar inkommande samtal.
Förbered dig på personalbehov. Omsättning är ett problem i call centers. Arbeta med dina anställda på deras karriärutveckling för att behålla dem, men var beredda att hyra vid behov.
tips
-
Se till att potentiella medarbetare förstår att de kommer att vara på telefonen hela dagen. Vet hur mycket av din anställdas arbetstid spenderas i möten, i träning, på samtal och i ombyggnadsarbete. Belöna gott arbete och hålla anställda ansvariga för dålig produktion.
Varning
Glöm inte att faktor i sjuk och semester när du bestämmer ut hur många medarbetare du behöver för att täcka din samtal volym.
