Om du arbetar på ett apotek, eller hoppas kunna vara anställd inom en, finns det många aspekter av arbetet du måste ta mycket allvarligt, som att hantera droger på ett ansvarsfullt och organiserat sätt. En aspekt är etikett. Personer som är ovela tar den situationen på allvar och vill att du ska behandla dem med respekt.
Telefonetikett
En av nycklarna till att ge utmärkt service till dina apotekskunder övar en riktig etikett på telefonen. Svara på telefonen omedelbart. Om den som ringer måste vänta, be om ursäkt. Ge namnet till affären, ditt namn och din avdelning. Fråga hur du kan hjälpa till. Lyssna fullt och ge hjälp eller råd som den som ringer behöver. Avsluta samtal genom att tacka kunden och säga adjö.
Kundservice
Oavsett vilken stämning du är i eller vad som kan ha gått fel på apoteket den dagen måste du hälsa kunder på ett vänligt och professionellt sätt. Ring kunden med namn och lyssna på vad han har att säga utan att utföra någon annan uppgift samtidigt. Hjälp henne snabbt och effektivt, och om det kommer någon form av förseningar, informera henne så att hon har möjlighet att komma tillbaka senare. Avsluta varje konversation med courteously och tacka kunderna för deras beskydd.
Anställningsrelationer
En viktig del av apotekets etikett är att du samverkar bra med dina medarbetare såväl som det professionella utseende du projekterar genom dessa interaktioner. Reagera på frågor och uttalanden på ett artigt sätt, och hjälp medarbetare så snabbt som möjligt när de begär hjälp. Har inga personliga samtal eller ta personliga telefonsamtal framför kunderna. Tala inte om andra arbetare, lagra problem eller annat konfidentiellt apotek med eller framför kunder.
Integritet
Behandla din kunds integritet med respekt. Diskutera inte hans mediciner eller villkor med andra kunder. Prata inte om kunder efter att de lämnat medan andra kunder står där. Diskutera inte jobbiga frågor relaterade till kunder eller andra privata apotekssaker. Upptäck inte kundinformation via telefon till okända tredje parter, oavsett vad hon säger att hennes förhållande är till kunden.
