Värdeflödesmappning är en av nyckelelementen i mager och lutande Six Sigma-metoder. Utan adekvat information om värdeflödet för en viss affärsverksamhet skulle genomförandet av förbättringar och ökad effektivitet i bästa fall vara mindre än optimal.
Grundläggande definition
Värdeflödet för en affärsprocess är den serie av steg som uppstår för att tillhandahålla produkten, tjänsten och / eller uppleva kundens önskemål. Således är steg som inte tillför värde, som representerar avfall eller som en kund inte vill ha och inte skulle betala för, inte en del av värdeflödet.
Kundvärde
Företagsledare har ofta problem med att skilja mellan steg som av tekniska eller affärsmässiga skäl måste ingå och steg som faktiskt mervärdes enligt kundens förväntningar. Som Michael George säger i "The Lean Six Sigma Pocket Toolbook" är en bra fråga att fråga "Om detta steg raderades skulle kunden klaga?" Om svaret är ja är steget verkligen mervärde; Om inte, kan det inte betraktas som mervärde, oavsett hur viktigt det är för verksamheten att tillhandahålla slutprodukten eller tjänsten. Andra frågor att fråga är om kunden skulle betala mer för produkten eller tjänsten eller föredra den över tävlingen med den uppgiften som ingår.
Identifiera Value Stream
Vid identifiering av värdeflödet för en affärsprocess är det användbart att utvärdera varje steg baserat på kriterierna ovan för att bedöma om det är mervärde eller icke-mervärde. För att göra detta måste solida uppgifter om kundens förväntningar om kvalitet och värde erhållas. antaganden om vad kunderna vill och förväntar sig är inte tillräckliga. Vissa grupper tycker att det är användbart att lägga till en tredje kategori för att representera steg som inte är mervärde, men det måste verkligen utföras för att skapa den slutliga produkten eller tjänsten. Dessa steg kallas för steg för företagsvärde och kan innefatta uppgifter som krävs av tillsynsorgan eller för företagsrapportering.
mål
När värdeflödet är identifierat är det yttersta målet att eliminera alla andra steg från processen. Steg som är icke-mervärde bör definitivt avlägsnas. Näringsvärde som bör läggas till bör omvärderas och elimineras om möjligt. Genom att göra dessa förbättringar kan en organisation förbättra effektiviteten, minska avfallet och förbättra kundupplevelsen.
Kontinuerlig förbättring
Det kan vara frestande att tänka på att identifiera värdeflödet och eliminera icke-mervärde steg som ett engångsprojekt. Kundbehov och förväntningar kan dock förändras över tiden, så befintliga produkter och tjänster bör utvärderas regelbundet för att säkerställa att den ursprungligen identifierade värdeflödet fortfarande gäller och följs. Värdeflödet bör också förtydligas innan nya produkter och tjänster upprättas.
