Samtalscentraler är kritiska för många olika typer av företag. Allmännyttiga företag, kreditkortsföretag, banker och andra företag som har kunder som ringer till dem kommer i allmänhet att driva ett callcenter. Samtalscentraler är stora öppna områden fyllda med kundservice-agenter som tar samtal från kunder och hjälper dem med fakturering, beställning och konto.
Kontorsutrymme
Call centers kräver stora investeringar av kapital. Samtalscentraler behöver kontanter för löner, arbetsstationutrustning, teknik och kommunikationsutrustning och kontorsutrymme. Samtalscentraler ligger ofta i låga hyresområden i staden eftersom kunderna sällan besöker callcenterplatser. Samtalscentraler kräver stora öppna ytor och expansiva golvutrymmen. Ombyggda lager och stora öppna kontorsbyggnader passar väl för callcenterutrymme. Den genomsnittliga hyran per kvadratfot landsomfattande är $ 11,00 per kvadratmeter, per Office Space Rent (http://www.office--space.com/index.htm). Mängden utrymme som behövs för ett callcenter beror på antalet kundservicerepresentanter som kommer att krävas. Kundtjänstagenter sitter i skåp. Den genomsnittliga bågen kräver 6 kvadratmeter golvyta. Mellangången mellan kammarna ger ungefär 4 kvadratfot till det nödvändiga utrymmet. Det är i genomsnitt 10 kvadratfot per representant. Hyran per representant är cirka 110 USD per månad per representant. Ett callcenter med 50 agenter kommer att behöva cirka 5000 kvadratmeter plus ytterligare 1500 kvadratmeter för administrativ och ledande personal. Kontorutrymmet på 6500 kvadratmeter kostar cirka 71 000 dollar per månad eller 852 000 USD per år.
Lön och förmåner
Genomsnittslönen för en callcenterrepresentant är 28 000 dollar per år, enligt Indeed.com. Dessa uppgifter är aktuella från och med 2009. Om ditt callcenter kommer att kräva 50 representanter kommer den årliga kostnaden för agentlönen att vara cirka 1,4 miljoner dollar. Den genomsnittliga kostnaden för hälsofördelar per agent är $ 7,523 per år. Ett callcenter med femtio agenter skulle kosta ungefär 377 000 dollar per år. Samtalscentraler använder generellt en direktör och en chef för var 15: e agent. Detta skulle kräva 3 chefer, en regissör och en administrativ chef. Medel lön för en call center-chef är $ 57 000 och en call center director är $ 75 000, enligt Indeed.com. Lönekostnaden för ledningen skulle vara $ 303 000 per år och ytterligare 38 000 för förvaltarens hälsofördelar. Detta ger den totala årliga lönekostnaden till 1,75 miljoner dollar per år. Den årliga kostnaden för nytta skulle vara ungefär 414 000 dollar.
Utrustning och Totals
Varje representant och chef kommer att behöva en bås, telefon, dator arbetsstation och arkivskåp. Den genomsnittliga kostnaden för att klä ut varje representant med all nödvändig utrustning och möbler kostar mellan $ 3000 och $ 4.500. Medelvärdet är $ 3 750. Kostnaden för att outfit 55 anställda skulle kosta 206 250. De totala första åren kostar att öppna och driva ett callcenter skulle vara ungefär 3,250,000 dollar. Utrustningskostnaden skulle krävas uppe och bolaget ska ha sex månader av övriga kostnader som täckts före öppnandet. Om du beräknar ytterligare $ 5 000 per månad för verktyg och incidentals, skulle startkravet vara 1,6 miljoner dollar.
