Så här skapar du en kundserviceavdelning från början. Att möta kundernas behov och förväntningar kräver mycket arbete när du är företagsägare. Därför har så många företag nu kundserviceavdelningar. Du kanske tycker att ditt företag behöver en avdelning som denna, och det är lätt att starta ett kundserviceprogram. Och när du väl prioriterar kundtjänst ser du fler kunder och ännu mer affärer än tidigare.
Bedöm din nuvarande kundservice. Innan du börjar en avdelning behöver du veta vad du redan har att arbeta med. När du förstår dina styrkor och svagheter kan du gå vidare.
Bestäm dina kunders behov. Identifiera dina kunders vanligaste behov och bygga den nya kundtjänstavdelningen kring det.
Skapa kundservicepolicyer. Detta sätter en tydlig modell för hur du förväntar dina anställda att behandla kunden. Det skapar också en vision för din nya kundservice. Dessa policyer ska skrivas ner och publiceras så att alla är bekanta med dem.
Deal effektivt med dina kunder. Att hantera sina problem i tid är bra för ditt företag och för kunden. Din nya kundservice ska utbildas för att vara artig och effektiv.
Föreställ dig att du är kund för ditt företag. Gå igenom dina procedurer och policyer och ta ställning till en kund skulle ha. När du spelar roll i denna situation märker du ytterligare områden där du måste fokusera din uppmärksamhet. Det är nästan som underhåll på din kundtjänst, och ett test som detta ska utföras regelbundet.
