Ledningen har ansvaret för att ge vision, inspiration och motivation för de som leds. Ledningen kräver också ledarskap att lyssna på problem, lösa problem och genomföra förändringar. Använd kommunikationsverktyg i ledningen för att öka produktiviteten, medarbetarnas tillfredsställelse och effektiv förändring. Effektiv kommunikation i ledningen möjliggör för anställda att ställa frågor, få tydlighet och uppnå sin uppgift med klara steg för att slutföra mål. Ledningskommunikationsverktyg inkluderar enkäter, fokusgrupper, en-mot-en-möten och kommunikationsaktiviteter.
Undersökningar
Undersökningar tjänar det dubbla syftet att samla användbar data från anställda och kunder samtidigt. Undersökningar är formella, organiserade uttalanden som används för att undersöka och betygsätta vissa delar av en organisations effektivitet. Uttalanden som "Jag förstår fullständigt syftet med företaget" eller "Jag känner att företagets ledning lyssnar på mig" används för att bedöma deltagarens uppfattning. Deltagaren svarar på uttalandena med hjälp av betygsskala, vanligtvis från en till tio med en som "starkt oense" och 10 är "starkt överens." Undersökningarna är upptagna och används för att belysa områden av styrka och svaghet i organisationens kommunikation.
Fokusgrupper
Fokusgrupper används som återkopplingsagent som tillåter ledningen att uttrycka ett visst mål eller kärnvärde och sedan låta representanter från olika avdelningar uttrycka sina idéer, tankar och oro över det målet. En chef underlättar en fokusgruppsdiskussion för att lära sig olika perspektiv och åsikter om ett specifikt område i företagets kommunikation. Gruppen kunde till exempel fokusera på kunduppskattning, förståelse av riktning eller medarbetarnas tillfredsställelse.
En-på-en-möten
En-mot-möten ger ledningen möjlighet att träna och utveckla individer, ge professionell coaching och lyssna på personens behov och önskemål. En-till-ett-möten är det mest effektiva sättet att träna någon i ett visst område, eftersom chefen kan titta på personens förmåga noggrant.
Kommunikationsaktiviteter
Kommunikationsaktiviteter ger en praktisk erfarenhet för ledningen för att lära sig specifika kommunikationsförmåga. Till exempel samla cheferna för att delta i en inlärningsaktivitet där cheferna sitter i en cirkel. Den första personen skriver ner en mening och viskar den till personen till henne rätt. Den personen viskar sedan meddelandet till personen bredvid henne tills meddelandet kommer till den sista personen. Den sista personen upprepar det meddelande han hörde högt. Den ursprungliga ledaren säger det ursprungliga uttalandet och jämför det med det slutliga meddelandet. Denna aktivitet visar behovet av korrekt muntlig kommunikation och hur lätt meddelanden kan bli förvrängda.
