Kundservice är en viktig affärsfunktion för alla organisationer som är beroende av kunder eller kunder för vinst. Att ha kundservicemål och planeringsstrategier för att möta dem hjälper företag att skapa bättre relationer med kunderna.
Gemensamma mål
De underliggande funktionella målen med kundtjänst är att lösa serviceproblem, förbättra kundupplevelsen och skapa kundlojalitet. Liknande mål inkluderar kvantifierade nivåer av positiv feedback eller nöjda poäng, framgångsrik problemlösning och kundretention.
strategier
Att ställa in standarder, erbjuda utbildning och givande framgång är viktiga aspekter av att bygga och upprätthålla en effektiv kundservice. Serviceanställda måste utbildas i konfliktlösning och generell service etikett för att uppnå mål. Belöningar och incitament för uppmätta prestationer bidrar till att motivera upprepade prestationer.
Tilläggsförsäljning
Tilläggsförsäljning är faktiskt en del av kundtjänst. Goda försäljnings- och serviceföreningar inser att om kunderna erbjuder tillbehör, extrafunktioner eller tillägg som utökar värdet av deras köp, har kunderna en bättre övergripande erfarenhet.
