Många företagsägare och försäljningsansvariga skryter om att sälja sina produkter online. Men i din brådska för att låsa upp e-handelens marknadsföringskraft är det lika försiktig att uppmärksamma de potentiella problemen med internetförsäljning. Genom att noggrant undersöka nackdelarna kommer du att placeras för att framgångsrikt kunna möta dessa utmaningar och öka din försäljning.
Motstånd mot online betalning
Du bör börja med att acceptera att du inte alltid kommer att kunna tillfredsställa varje enskild kund när det gäller betalningar online. Men med kreditkortdata stöld som gör regelbundna nyheter, bör du ägna mycket uppmärksamhet åt hur du kommer att hantera online betalnings skepticism. Ett tillvägagångssätt är att ditt företag ska vara villig att ta betalningsinformation över telefonen istället för att tvinga kunderna att ange kreditkortsnummer på din webbplats. Du kan också acceptera checkar och andra icke-elektroniska betalningsformer, till exempel pengar. En annan vinnande strategi är att klargöra att din webbplats inte lagrar kreditkortsinformation efter att försäljningen är klar.
Oersonlig kundservice
En e-handelsplats kommer alltid att ha en opersonlig kvalitet till den, eftersom en riktig person inte kan tillhandahålla ett gratis prov eller hälsa din kund genom din online-dörr. Många webbplatser har tagit upp denna utmaning genom att erbjuda möjligheten att chatta på nätet med en försäljningsrepresentant - videochattar lägger till ännu en visuell touch med ett extra element av personlig service. Ett annat lovande tillvägagångssätt är att tillhandahålla ett telefonnummer för att underlätta en personlig konversation.
Rättsliga riktlinjer Variera
Med onlineförsäljning kommer du regelbundet att konfronteras med behovet av att bestämma var dina produkter kan köpas och sändas till på grund av olika lagkrav. Varje stat kan ha ett annat sätt att samla moms och fraktkostnader kan också variera beroende på plats. Eftersom regler och lagar kan variera så mycket från en stat till en annan, är en av dina bästa strategier för att hantera den här potentiella nackdelen att få en detaljerad diskussion med en advokat som är kunnig i ämnet.
Kopiera innehåll och kopiera
Om du utvecklar en framgångsrik onlinebutik innebär lätt och anonym tillgång till webbsidor att det alltid finns möjligheter för skrupelfria partier att stjäla dina idéer och innehåll. Upphovsrätt och patentlagar är ett rättsligt hänskjutande. Beroende på hur exponerad ditt företag är för denna potentiella nackdel kan extra vaksamhet vara nödvändigt.
Frånvaro av nyckelköpssyn
Att dina kunder inte kan röra och lukta din produkt kan hämma vissa inköp. Till exempel, vissa kunder vill kunna klä på kläder för att vara säker på att de passar rätt. En strategi för att minimera denna nackdel är att erbjuda en generös returpolitik. Ett annat tillvägagångssätt är att ge ett överflöd av information - vikt, längd, höjd och annan relevant data. Till exempel ger vissa online-klädhandlare detaljerade uppgifter om storleksvariationer och justeringar baserade på kundens midja och axelmätningar.
Tekniska problem som nedetid
Webbplatsavbrott motsvarar att förlora ström i en traditionell fysisk butik. Etablering och drift av en e-handelsplats innebär specialiserade tekniska färdigheter, men många av dessa uppgifter liknar upprätthållande av lagerrekord och bearbetning av försäljning i en tegelstenmiljö. Ändå bör du förutse behovet av teknisk kompetens för att övervinna detta potentiella problemområde. Eftersom säkerhetsriskerna på nätet utvecklas, måste du justera snabbt om du vill upprätthålla ett positivt onlineföretagers rykte.
