Hur man pratar med kunderna. Alla har en skräckhistoria om dålig kundservice. Varje företagare vill veta hur man ska lära anställda att kommunicera bra med kunderna. Att kunna prata med kunder förbättrar inte bara den enda erfarenheten, den bygger god vilja om företaget och hjälper till att uppmuntra upprepade affärer. Att prata med kunderna ordentligt är grunden till stor kundservice; här är hur du lär dig bra kundkommunikation.
Håll ögonkontakt med kunden eller kunderna om du pratar eller lyssnar. Även om du är världens bästa lyssnare, tror kunden inte på det om du stirrar på golvet. Ögonkontakt skapar en anslutning till kunden.
Empathize med kunder om de har problem. När det är ett klagomål är det snabbaste sättet att hitta en lösning att försöka förstå kundens dilemma. Sätt dig i sina skor och ställ frågor för att bättre förstå sina problem. Inte bara kommer det att hjälpa dig att hantera problemet, men det bygger en bra vilja.
Hantera stressen på ett smidigt och konstruktivt sätt. Att prata med kunder kan vara stressigt och intensivt, men oavsett hur stark dina inre känslor kan vara, förbli alltid lugna när du kommunicerar. Detta hjälper kunden att hålla sig lugn och känna en känsla av din kontroll över situationen.
Känn ditt företag inifrån och ut. Till exempel kanske du bara arbetar i elektronikavdelningen i en butik, men det är i din bästa intresse att åtminstone lite veta om de andra avdelningarna, som platser och försäljning. Tänk på hur denna mentalitet gäller ditt yrke.
Besvara alla frågor ärligt. Alltid berätta sanningen, speciellt när du inte har något svar. Kunder respekterar när du säger till dem att du inte har svaret men kan hjälpa till att hitta någon som kan lösa sitt problem.
