Oavsett vilken bransch du är i, kunder vill veta att ditt företag uppskattar deras beskydd. Ett enkelt "tack" är ett billigt sätt för ett företag att uttrycka tack till sina kunder. Det kan gå långt med en kund och kan leda till framtida försäljning, hänvisningar och långsiktiga affärsrelationer. Tacka kunder för deras affärer visar att ditt företag värderar en kund inte bara före försäljningen, men efter försäljningen också.
Berätta för klienten, "Tack" och säg det med känsla. Gör din verbala "tack" personliga genom att adressera kunden med namn och specifikt nämna vad du tackar honom för.
Skriv ett personligt tack not. Det kan vara att skriva "Tack" på en faktura eller kvitto eller skicka ett personligt, handskriven tackkort efter ett köp eller en tjänst. Adress noten till den enskilda klienten, i stället för klientens organisationk, och ange det köp som kunden har gjort i anteckningen.
Erbjud rabatter för frekventa kunder genom att ge en kupong för användning vid nästa inköp. Eller skapa ett incitamentsprogram som erbjuder kunder ett rabatterat föremål eller en gratis gåva efter en viss mängd inköp, till exempel "Köp fem widgets och få den sjätte en gratis". Kuponger och punch-card-program uppmuntrar till lojalitet och ger incitament för kunden att göra sitt nästa köp i ditt företag.
Skicka en present som ett bevis på din uppskattning. En gåva kan innehålla en vara med företagets logotyp, en matkorg, stationär och kalendrar. Att använda företagets insignier på ett objekt kan dubbla som en tackgåva och som en marknadsföringstoken för ditt företag.
Mail semester tack till korta kunder under vinterhelgen. Födelsedagskorten ska vara icke-religiösa och med ett generiskt vinterferie-tema, för att inte förolämpa någons religiösa övertygelse. En enkel, handskriven "Tack för ditt företag" notera inuti kortet räcker.
tips
-
Även om du inte fick en kunds verksamhet, skicka en kort anteckning tackar honom för att överväga ditt företag. Detta visar professionalism och kan hålla ditt företags namn i åtanke om ett behov av dina tjänster eller produkter uppstår.
Att skicka ett tackmeddelande via e-post kan vara effektivt, men det har inte samma inverkan på klienten som en handskriven anteckning.
Att skicka mat som present uppmärksammas inte bara av kunden utan även kundens kollegor. Kollegor kommer att fråga vem som skickade kakan och ditt företags namn får nämnas varje gång.
Varning
Försök inte att marknadsföra nya produkter när du tackar en kund. Inklusive ett visitkort i din anteckning är bra, men många kunder ser en försäljningsnivå i en tacknotation som dålig etikett.
Känn ditt företags presentationspolitik. Många företag reglerar det belopp som du kan spendera på en kundgåva och har riktlinjer för vilka typer av gåvor du kan skicka.
