Misforståelser och misstag händer i alla affärer. Hur du hanterar kundklagomålen som resulterar är väldigt viktigt. När allt kommer omkring vill du inte att de här kunderna ska göra sin verksamhet någon annanstans. Du kan hantera effektivt med kundklagomål.
Sätta specifika personer ansvariga för hantering av klagomål. Du vill ha folk som är utbildade i att hantera klagomål och som är tillgängliga att lyssna. Kalla inte faktiskt det klagomålet. Detta får folk att tro att du gör många misstag.
Håll en bra attityd om klagomål. OK, ingen gillar verkligen att lyssna på klagomål. Klagomål är dock ett sätt att lära dig att förbättra ditt företag.
Lyssna. Kunderna vill bli höra och förstå.
Be om ursäkt för problemet. Det spelar ingen roll att kunden faktiskt kan ha varit fel.
Försök att åtgärda problemet eller göra det till din kund på något sätt.
Ge dem något att visa din uppskattning. Det behöver inte vara mycket. Kuponger är en bra idé.
Håll anteckningar över klagomål. Detta gör att du kan analysera vad som går fel och göra ändringar.
tips
-
Ta inte personliga klagomål.
