Ett hälsosamt företag är en som behåller glada, nöjda kunder. Det är sant även när kunden är anställd av företaget. Ändå är många företag som möter sina interna kunder överraskad när företagets moral är låg, eller avdelningschefer eller funktionella grupper har svårigheter att arbeta tillsammans. Personligheter åt sidan, regelbundet utföra forskning bland avdelnings personal eller funktionella grupper kan avslöja och hantera operativa svagheter i organisationen. Datautvinning internt kretsar också in i det stora utbudet av nya affärer och produktivitetsidéer som främjas på alla nivåer inom företag.
Vad jobbar och var?
Interna företagsavdelningar som marknadsföring, försäljning, HR och FoU är kunder av varandra på en eller annan nivå och i viss tid under affärsverksamheten. Ge anställda en möjlighet att rösta på eventuella problem eller problem angående interdepartementella aktiviteter genom att ställa frågor i en intern undersökning om vad som fungerar och vad som inte är. Undersökningsfrågor är en modern ersättning för en förslagslåda. Fråga personalen om förslag till produktivitetsförbättringar eller nya produktidéer i interna undersökningar. Att ställa frågor om företagets verksamhet är ett bra sätt att lära sig tidigt om brister i produktionslinje eller administrativ process innan kostsamma problem uppstår. Opinionsundersökningar främjar en djupare känsla av ägande av anställda i företagets produkter och i företagets verksamhet när ledningen söker sina insatser och handlar om information när det är lämpligt.
Vems stjärna är stigande?
Undersökningar är ett viktigt sätt att få insikt i vem de stigande stjärnorna är i ett stort företag. Ofta kan ledningen vara clueless när det gäller movers och shakers i en avdelning. Dessa unsung hjältar kan arbeta anonymt år efter en handledare som tar krediter för sitt arbete. Undersökningsfrågor bör fråga avdelningsarbetare om namnen på regnmakare. Genom att identifiera företagsstjärnor tidigt, kan ledningen klara av dessa personer för ökat ansvar inom företaget. Detta garanterar professionell uppfyllelse snarare än att de anställda lämnar företaget eftersom de inte fick utvecklings- och karriärledning som visar sitt värde för företaget.
Hur går det för oss?
Tidigare borgmästare i New York City, Edward Koch, var känd av den fångstfras som han yttrade under sina tre villkor på kontoret: "Hur gör jag?" Det var mer än bara ett vänligt sätt att hälsa på sin valkrets. Det var ett sätt att mäta tillfredsställelsen hos dem som han arbetade för att tjäna. Svaren han fick tillbaka var inte alltid positiva. Undersökningsfrågor om kundnöjdhet är viktiga för den pågående hälsan i ett företag. Negativa svar anger hur ett företag är svagt och behöver förbättras. Var alltid öppen för intern kunds oro och problem eftersom de har en intresserad intresse för positiva resultat. Titta på deras negativitet som ett tillfälle att förbättra och växa verksamheten.
Om inte oss, vem?
Fråga dina interna kunder om vem de anser vara närmaste konkurrenter att vara. Svaren kan överraska dig. Ofta fortsätter företagen att tro att deras fleråriga konkurrenter fortfarande regerar som en fiende när anställda som säljare kan ge insikt om uppstart som utgör ännu större hot. I stället för att vänta på en uppstart för att få fotfäste, kan ledningen montera ett brott mot en ny konkurrent istället för att försvara sig och försöka komma ikapp senare. Att veta din sanna konkurrens gör att du kan skräddarsy dina produkter och tjänster för att matcha eller överträffa en konkurrents erbjudanden. Bara du kan veta din konkurrenskraftiga uppsättning genom att fråga dina kunder, "Om inte oss, vem?"
