Kundservice är det primära syftet med alla företag. För att bedöma kundtillfredsställelse och besökarnas tillfredsställelse använder företag och företag interceptintervjuer. Dessa intervjuer ger insikt om kundens sinne och är en effektiv marknadsundersökningsmetod för att samla in kundernas feedback. Kundavlyssning är en intervju för att hjälpa företag att veta om kundens erfarenhet, återkallelse, erkännande och många andra synpunkter. Data som samlas in på detta sätt är autentiska och speglar kundens sanna känslor, eftersom hans interaktion med företaget fortfarande är fräsch i hans minne och han kan komma ihåg de finare detaljerna.
Avlyssna Hot Spots
Intervjuer och undersökningar av kunderna är vanliga i gator, butiker, köpcentra, mässor, utställningar och andra ställen där det skulle finnas en rimlig utdelning av målkunder. Kunderna ger omedelbar feedback om deras erfarenheter i butikerna, varorna på displayen och beteende och professionalism hos de anställda. Företagen syftar till att veta varför vissa människor lämnade butiken utan att göra några inköp. Undersökarna gör i allmänhet de rätta förfrågningarna och kan mäta kunders uppfattning och framgångsrikt dölja tillfälliga kunder till köpare.
Frågeformulär och logistik
Förbered ett lämpligt frågeformulär i linje med det enda syftet att utnyttja marknadsföringsteknologier av hög kvalitet. En frågeformulär ska vara välutrustad och väl genomtänkt och betona behovet av varje detalj. Experter förbereder effektiva frågeformulär som omfattar alla relevanta ämnen. Ett skräddarsydt frågeformulär för varje projekt bidrar till att mäta kundtillfredsställelsen närmare och mer detaljerat. Ett erfaret marknadsundersöknings team hjälper till att träna och övervaka interceptintervjuare. Uppgifter som samlas in genom avlyssningar går igenom korrekt analys innan rapporter presenteras.
Varför Intercept Intercept
Interceptintervjuer är ett effektivt verktyg för att bedöma konsumenternas tillfredsställelse och åsikter relaterade till en organisation. Intercept intervjuer utförs för att veta om kundens förväntningar och uppfattningar som inkluderar möjliga modifieringar och förbättringar. Avlyssningar används för att samla statistiska data - inklusive storleken på marknadssegmenten i en viss region, en uppskattning av inkomst som kan genereras om produkten eller tjänsterna används och för att förbereda kundens demografiska profil. Dessa undersökningar förmedlar ofta företagens krav, synpunkter och beteenden hos hela befolkningen.
Fördelar och nackdelar med Customer Intercept
Avlyssningar kan utföras snabbt, och omedelbar granskning är också tillgänglig. Denna metod är kostnadseffektiv och kan komma åt ett stort antal målkunder. Frågeformulären är välstrukturerad så att du kan dra slutsatser på kort tid. Den största nackdelen är att det handlar om bekväm provtagning - vilket ofta innebär att en liten provstorlek beaktas, så resultaten kan inte representera den sanna bilden. Men intervallintervjuer är i de flesta fall lika tillförlitliga som andra mer kostsamma och omfattande undersökningsmetoder.
Saker att göra
Få omedelbara åsikter från kunden och registrera sina erfarenheter. Handla snabbt när en kund uttrycker sitt missnöje. Informera rätt personer så att de kan vidta korrigerande åtgärder. Ställ in exakta träningskrav och belöna de kundtjänstrepresentanter som gör sina jobb exceptionellt bra. Gör kundnöjdhet ditt huvudsyfte och fokusera på kundtjänst och vård.
