Varje organisation behöver sätta kvalitetsförbättringsmål för att behålla sin konkurrenskraft. På så sätt kan en organisation utvärdera sina tjänster och göra nödvändiga justeringar. För att uppnå kvalitetsförbättringar i din organisation måste du ställa in mål som är specifika och ha en viss tidslinje. Du bör också undersöka och utforma strategier om hur du ställer upp uppnåbara mål och behåll anställda engagerade.
Skriv ner din strategiska plan och långsiktiga mål som syftar till kvalitetsförbättring. Identifiera de tjänster du vill förbättra. Avleda dina mål från dessa tjänster. Gör dina mål specifika och enkla.
Utveckla dina kvalitetsmål mot stavar som finns i din bransch. Ställ in dina mål mot de högsta standarderna i branschen istället för att avgöra stegvis uppgradering. Till exempel, om du är ett tillverkningsföretag som vill uppnå kvalitetshantering, mäta dina standarder mot ISO 10002, en internationell kundnöjdhetsstandard. Om inga standarder finns tillgängliga eller du redan har uppnått de befintliga, strävar du efter att ställa in mål som sträcker din organisation.
Skapa en tidslinje för dina mål. Varje mål bör ha en viss prestationstid. Om ditt mål är att förbättra kundservicen och öka kundnöjdheten till 90 procent, ange tydligt hur lång tid det ska ta.
Slå dina mål till organisationens operativa och finansiella mål. För varje kvalitetsförbättringsmål du ställer in, visa dess ekonomiska konsekvenser; tydligt ange hur mycket pengar organisationen kommer att spara genom övningen. Definiera hur ett mål påverkar dina operativa standarder och kostnader.
Ange uppgifter som hjälper dig att hålla reda på framstegen mot mål. Upprätta uppgifter som är direkt inblandade i att uppnå ditt mål. Om syftet är att uppnå kundnöjdhet upp till 90 procent, skissera uppgifter som att utveckla en feedbackkanal om sex månader. Uppgifterna måste kunna uppnås inom en mindre period än den tid du planerar att uppnå det övergripande målet. Matcha uppgifter med avdelningar som är mycket lämpade för att uppfylla uppgiften. Utnämna ledare för att övervaka slutförandet av uppgifterna.
