Kontinuerlig kvalitetsförbättring (eller CQI) är ett strategiskt sätt att driva en kostnadskonkurrent metod för att möta eller överträffa kundernas förväntningar. Oavsett kundbehov, konkurrens eller affärsutmaningar kan ett väl genomfört CQI-program garantera framgång för alla organisationer. En enkel men ändå vanlig metod för förbättring av körprocessen är Plan> Do> Check> Act, som är ett cykliskt tillvägagångssätt för att granska processer och ständigt förbättra dem. Planera förbättringar, genomföra ändringar, övervaka framstegen, bedöma, reflektera och upprepa. Skönheten hos PDCI är att den kan appliceras om och om igen till samma process för att driva kontinuerlig förbättring, även i ljuset av företagsförändringar eller personalomsättning.
Planen
Definiera dina processer - vilken stegsekvens tar dig från begäran till utmatning? Om dina processer inte dokumenteras dokumenterar du dem. Att se din process på papper är ett kraftfullt sätt att se vad som händer, och ofta bubblar problemen upp till ytan. Därefter identifiera problemet eller förbättringsmöjligheten i processen (om det finns mer än en, välj den som ska adressera först). Ta rätt personer i rummet för att brainstorma möjliga orsaker till problemet och avgöra vilken sannolik orsak (eller störst om mer än en är bidragsgivare till problemet). Då brainstorm på potentiella användbara lösningar. Slutligen skissera handlingsplanen och målen för förbättring.
Do
Du har en handlingsplan med mål för att förbättra processen. Nu genomför du den handlingsplanen. Kontrollera dina framsteg mot handlingsplanen. Starka handlingsplaner anger ägare, uppgifter, måldatum och mätningar av framgång eller milstolpar. När handlingsplanen utförs jämförs framsteg med det som ursprungligen fastställdes.Ibland läggs milstolpar till eller ändras om utförandet avslöjar ny information eller omständigheter. När detta händer uppdatera handlingsplanen och övervaka därefter.
Kontrollera
När åtgärderna har genomförts är det dags att avgöra om förbättringsåtgärderna lyckades. Innan du kan göra det måste du definiera hur processprestandan mäts. Kontrollsteget kräver att ett sätt att mäta processprestanda upprättas, och att mätningen (erna) är giltig och repeterbar. Detta kräver ofta användningen av vanliga företagsgrafer, som exempel för Pareto och Run, som exempel. Jämför data från processen innan ändringarna till data från processen som den för närvarande utför. Har processen förbättrats? Är förbättringen på den nivå som ursprungligen inriktades under planfasen? Har förändringen avslöjats eller skapat någon ny eller oavsiktlig inverkan?
spela teater
Kontrollsteget gav data och möjliga lärdomar. Nu är det bra att utvärdera om den ursprungliga förbättringen gjorde det möjligt för processen att utföra på önskad nivå eller om det behövs mer. Om mer än en förbättring identifierades i plansteget, är det dags att bestämma om en ny handlingsplan är motiverad. Om inte, standardisera förbättringarna som den nya processen. Och glöm inte att fira din framgång!
Sammanfattning
Planera> Gör> Kontrollera> Act (eller en variant) är den mest använda basmodellen för kontinuerlig kvalitetsförbättring. Varje steg kan förbättras med processdiagram, datakartor och teaminställningar. Efter denna enkla modell får du något CQI-program igång.
