Kontinuerlig kvalitetsförbättring (CQI) är ett systematiskt tillvägagångssätt för att uppnå löpande förbättringar av en produkt eller tjänst. CQI-användare definierar problemet, kartlägger processen, identifierar förbättringsmöjligheter, genomför förbättringarna och fortlöpande övervakar resultaten för förbättringsmöjligheter. Det finns flera fördelar med att använda CQI.
Användning av data
CQI använder kvantitativ information (t.ex. utmatning, defekter) istället för subjektiv information för att förbättra processen. Övervakning av data identifierar pågående förbättringsmöjligheter.
Förbättrad moral
Användningen av CQI hjälper till att förbättra medarbetarnas moral genom att inte skylla på arbetstagaren för problemen i systemet. Istället fokuserar den på problemen i processen, inte de som utför processen.
Bättre kundservice
Eftersom CQI fokuserar på att kontinuerligt förbättra organisationens prestanda och ta bort problem från systemet, ökar kundnöjdheten.
Ökad produktivitet
Att ta bort fel från processen resulterar i färre fel och mindre repetitionsarbete hos de anställda. Mindre repetitionsarbete betyder ökad produktivitet.
Ökad omsättning
Genom att ta bort fel och öka kundservicen har organisationen möjlighet till ökad försäljning.
