Kundfokuserade mål kräver förändringar i attityder och prioriteringar. En nöjd kund motsvarar att tjäna en "C" på ett betalkort eftersom konsumenterna kräver exceptionell service, inte bara genomsnittlig behandling, skriver konsulten Mary Gormandy White på HRmBusiness hemsida. Omkring 80 procent av missnöjda konsumenter tar sina affärer annorstädes och klagar aldrig, enligt webbplatsen för kundservicechef.
Pålitlighet
Kunder ställer specifika förväntningar när de bedriver verksamhet med någon organisation. Till exempel bryr sig bilisterna om att deras vägledningstjänster omedelbart svarar på sina nödsamtal genom att sända lastbilar, inte att deras pappersarbete påskyndas om 24 timmar. En framgångsrik affärsägare förstår sin kundbas och fokuserar på det som är mest viktigt, enligt Loyalty Solutions hemsida. Operatören av ett nödhjälpsassistansprogram vet att koncentrera sina energier på bogseringstjänster, inte snabbare vändningstider för administrativt pappersarbete.
Lätthet
Konsumenterna vill ha enkla sätt att göra affärer. Detta inkluderar praktiska butiker, online shopping och gratisnummer. Flera inköpskanaler bygger kundlojalitet eftersom de förbättrar den övergripande kundupplevelsen, säger Loyalty Solutions. Kunder föredrar också företag vars processer kringgår de interna policyerna som ofta frustrerar utomstående. En beskyddare som hör en kundservice rep pratar om företagsregler kommer sannolikt att byta till en konkurrent med mer kundvänliga förfaranden. Den konkurrenten har förmodligen samma inre problem, men buffrar kunderna från dem.
Vänlighet
Trevliga medarbetare är obligatoriska för alla kundfokuserade program. Den ledande begäran från kunder är att någon lyssnar på dem. Medarbetare påverkar kundupplevelsen mer än någon faktor inom en organisation, inklusive teknik och politik. Ibland behöver medarbetare coaching om hur man bygger kundrelationer genom sina interpersonella färdigheter. De måste också ha befogenhet att leverera exceptionell vård utan att oroa sig för att bli reprimandad om de avviker från processer samtidigt som man tar hand om kunder, rådgör Leader Values webbplats.
Resultat
Kunderna kräver resultat när de spenderar pengar. De förväntar sig företrädare för företagen att visa kompetens om produkter och tjänster och att erbjuda alternativ om artiklar inte är tillgängliga. Konsumenterna vill ha hjälp, inte försäljningsplatser. Kunderna vill särskilt ha lösningar när de röstar klagomål. Kundcentrerade medarbetare främjar lojalitet genom att visa empati, be om ursäkt, ta ägande av kundens problem och lösa problemet i god tid.
