I ett konkurrenskraftigt företagsklimat är utvärderingsformulär vanliga. Företag använder dem för att lära sig om den tjänst de tillhandahåller faktiskt uppfyller sina angivna mål - formulären ger insikt om hur ett företag arbetar. Innan du använder en utvärderingsblankett bestämmer du vad blanketten egentligen syftar till att uppnå. Beslut om vad du vill utvärdera, målgruppen, vilka typer av information som behövs, var informationen kan samlas in bäst och de resurser som behövs för att samla in informationen. Två vanliga typer av utvärderingsformulär är enkäter och intervjuer.
Goda utvärderingsformulär
Innan en utvärderingsformulär distribueras, fatta några beslut. Vad är syftet med utvärderingen? Är feedback uppmuntrad? Om så är fallet, kommer formuläret möjliggöra uppföljning? Kommer blanketten att tillåta den person som fyller på det för att föreslå framtida ämnen? Är formuläret som ska användas för att samla marknadsundersökningar? Är formuläret som ska användas för att identifiera framtida kunder, marknader eller produkter? Eller är utvärderingsformuläret att användas för att överföra ett meddelande? Besvara dessa frågor och ta med informationen i utvärderingsformuläret du bestämmer dig för att använda. Goda utvärderingsformulär ger den information du söker.
Fördelarna med enkäter
Frågeformulär är lätta att administrera och de är anonyma. Frågeformulären kan delas ut efter en transaktion är avslutad eller som en del av en online-undersökning. Att samla data är billigt och enkelt att beräkna. Utvärderingen kan ha en relativt snabb vändning.
Nackdelar med enkäter
Frågeformulär får inte ge djupgående feedback. De kan fyllas med förspänning eller provsvaret kan vara snett. En olycklig kund kan ge mycket negativa svar. För alla insamlade data får det inte ge ett representativt statistiskt urval. Det finns ingen säkerhet att blanketterna skickas ut.
Fördelar med intervjuer
Intervjuer är mer interaktiva än frågeformulär. Intervjuaren kan ställa djupgående frågor. En professionell intervjuare kan dra ut intervjuarens sanna känslor och samla bättre insikter än en enkät. En intervjuare kan få mycket detaljerad information.
Nackdelar med intervjuer
Intervjuer är arbetsintensiva och dyra. Den insamlade informationen kan vara svår att gruppera till ett användbart format. Utvärderingsprocessen kan vara mycket långsam. En oskilled intervjuare kanske inte registrerar svaren ordentligt.
