Många företag använder ett tiersystem för att klassificera sina kunder och hjälpa medarbetarna att lära sig vilka kunder som förtjänar mest tid och uppmärksamhet. Att vara en högre kund betyder att ett företag ser att det kan göra mer vinst från dig - det är inte oroat att skära dig specialerbjudanden för att få fler produkter och tjänster i dina händer. Många företag använder tiersystemet även om de inte öppet kommer att erkänna eller berätta vilken nivå du tillhör.
Nivå ett
Tier 1 kunder är den lägsta nivån av kunder. När företag klassificerar någon som en tier en kund, anser de den person som en lågklassig kund, som lätt kan kosta företaget så mycket som företaget kan göra av sig av kunden. Våra kunder är ofta kunder som upprepade gånger ringer in med falska klagomål i ett försök att få rabatter eller fria saker från företaget eller trakassera företaget på andra sätt.
Nivå två
Tier två kunder är huvuddelen av de flesta företagens affärer. Företagen säger att den svåraste försäljningen är för första gången kunder, varför tier två kunder är så viktiga. Tier två kunder är kunder som återkommer till och med för att göra både stora och små inköp. Företagen betecknar ibland tier två kunder de lojala kunderna, och företagen brukar spendera större delen av sin tid och tillgångar försöker överklaga till den här gruppen av kunder.
Nivå tre
Tier tre kunder utgör vanligtvis en mycket liten andel av företagets kundbas, eftersom dessa är livstids kunder: kunder som inte bara är lojala men har inga problem att spendera eller investera i ditt företag. Tier tre kunder är ofta angelägna om att utöka sina befintliga tjänster och köpa helt nya produkter från ditt företag.
Hur företag använder kundnivåer
Många företag använder ett tiersystem för marknadsföring och kampanjperioder. Till exempel när ett företag tittar på kunder som har "vänt över" eller slutat köpa från dem, kommer kundens nivå ofta att påverka vad företaget gör eller hur företaget närmar sig situationen. Om en tier en kund lämnade ser företaget den kunden som ett hinder och ingen verklig förlust. Om en nivå tre kund lämnar, så kommer företaget ofta att titta på vilka nya metoder eller produkter den släppt för att få kunden att lämna.
