Krishantering är nyckeln till att skada kontrollen när en organisation har problem. Spelare är involverade på båda sidor av krisen, som antingen är djupt drabbade av den eller ansvarig för att initiera den. Hur som helst måste båda sidorna arbeta tillsammans för att uppnå de viktigaste målen för krishantering och nå ett positivt resultat.
Krishantering Definierad
Enligt BusinessDictionary.com är definitionen av "krishantering" den "uppsättning förfaranden som tillämpas vid hantering, inneslutning och upplösning av en nödsituation i planerade och samordnade steg." Detta kräver ofta en chef som specialiserar sig på krishantering eller en högnivå verkställande om krisen avser en organisatorisk fråga. Hur som helst måste den ansvariga personen ha starka krisbeslutsförmågor för att minska krisens effekter.
Identifiera det verkliga problemet
Det första målet med krishantering är att identifiera det problem som skapade krisen - något inte alltid enkelt att göra. Faktum är att det kan vara ett mysterium om hur allting började. Därför är det viktigt att undersöka och gräva djupare för att förstå problemet, så att alla sidor har en bättre förståelse för hur kaos inträffade som ett resultat av konflikten. För att försöka uppnå detta avgörande mål bör ingen sida hålla upp information, och båda parter måste ha en nonjudgmental tone när de undersöker problemets källa.
Hantera flödet av information
Det andra målet med krishantering är att hantera informationsflödet. Alltid förutse att nyheter om konflikten kommer att komma ut, speciellt i åldern av Internet och sociala medier webbplatser. Om skadan är något som påverkar allmänheten är det alltid bäst att förbereda ett pressmeddelande eller hålla en presskonferens som ett preliminärt steg för att kyla den panik som de kan ha som ett resultat av konflikten. Informera allmänheten, eller vem som påverkas, vilka steg företaget tar för att lindra problemet. Håll sakerna öppna.
Förstå motståndaren
Det tredje målet med krishantering är att förstå motståndaren, det vill säga om det är någon eller någon grupp, i motsats till något. Om motståndare tror att de inte har någon hävstång, så kommer de att tro att det inte finns någon mening att förhandla - och krisen eskalerar stor tid. De kan dock ha vissa fördelar som du kanske inte är medvetna om. Det är bäst att räkna ut det här på egen hand istället för att fråga dem, så att du, när du väl hittar det, kan veta hur man förhandlar på ett sätt som båda parter går och uppfyller sig.
