De flesta människor kopplar inte automatiskt termen "detaljhandel" till banker. Det är emellertid just den beskrivning som används inom banksektorn för tjänster som fokuserar på att tillhandahålla tjänster till konsumenterna. Retail banking fokuserar vanligtvis på konsumentorienterade bank- och finansserviceprodukter, inklusive kontroll, besparingar, penningmarknadsinstrument, bostadslån och företagslån. Retailbanker är vanligtvis belägna i områden som är tillgängliga och praktiska att betjäna en bred bas av potentiella och befintliga kunder.
Consumer Banking Focus
De flesta detaljhandeln fokuserar på konsumenternas behov gentemot kommersiella kontohavare. Teller burar är oftast dedikerade till walk-in konsumentskyddsmän. Retail bankräknare är utbildade för att fokusera på konsumentkontroll och besparingsbehov. Branchförvaltare är utbildade för att erbjuda kundservice frågor avseende dessa konton. Kommersiella kontotransaktioner är vanligtvis begränsade till två separata stationer dedikerade till handelskonton.
Interna kampanjer för cross-sell-tjänster
Retailbanker utnyttjar sitt interna och externa utrymme för att marknadsföra och sälja tjänster. Inne i banken kommer kunderna att se stående golvskyltar för att främja räntor på inteckningar och sparkonto. Skrivbord som inlåningssedlar är typiskt toppade med broschyrer om olika kontroll- och sparinstrument. Tellers kan till och med ha på sig ett märke eller en knapp som säger "fråga mig om …" för att främja nya tjänster.
CRM Practices
Customer Relationship Management (CRM) tekniker växer i ansökan bland de flesta större detaljhandel banker. Webbplatser hjälper och guidar nuvarande och potentiella kunder till filialer. Besökare erbjuds möjlighet att ge feedback om sina online banking erfarenheter och deras erfarenheter på plats. Retailbanker använder denna information för att spåra och övervaka kundnöjdhet, mäta möjligheten för nya produkter och tjänster och identifiera områden för förbättring av kundservicerupplevelsen inom grenar.
Utökade timmar, tjänster, platser
Retailbanker regleras ofta av statliga bankbestämmelser när det gäller driftstimmar. Banker utnyttjar kunniga strategier för att se till att inget tillfälle missas för att betjäna kunder. Mest förstår att kundens timmar kanske inte matchar banktimmar. Till följd av detta har de flesta detaljbankerna bankautomater som kan tillgodose alla bankbehov från att göra en insättning och fråga om kontosaldon, att överföra medel mellan check- och sparkonto. Bankerna erbjuder nu sina tjänster inuti stora livsmedelsbutiker, superbutiker, bensinstationer och närbutiker för att göra sina tjänster tillgängliga dygnet runt så att kunderna har "touch point" tillgång till detaljhandelstjänster nära dem där de arbetar, lev och shoppa.
Nya kundincitament
Retailbanker har ett stort marknadsföringsuppdrag för att öka nya kunder. De utnyttjar många reklam taktik och strategier för att uppnå sina nya kundmål. Detta inkluderar ofta broadcast-tv och radioreklam, tryck och tidskriftsannonsering, och PR-insatser för att sponsra nationella och lokala händelser. Vissa detaljhandelsbanker kommer att ge ett kontantbelopp upp till flera hundra dollar för att öppna ett nytt konto. Det övergripande målet är att öka nya konton, bland både potentiella och befintliga kunder. Banker fångar information för att betygsätta och rangordna nya kunder via information inlämnad på kreditansökningar för att bedöma kreditvärdighet och godkänna nya kontoansökningar.
