Uttrycket "avgång", som är mest känt i samband med personal eller personal, används också i försäljningen. Attrition som en försäljningsperiod avser kundförlust och kvarhållande. Kundavdrag påverkar direkt vinst och tillväxt. Att förstå och spåra kundavräkning hjälper företag att förbättra sina kundrelationer, utveckla marknadsplaner, uppfylla försäljningsmål och öka marknadsandelar.
Customer Attrition
Kundavdrag kallas också "churn" och "defection." Företag som är involverade i försäljning, vare sig produkter eller tjänster, behöver förstå vilka kunder som är troliga att lämna och varför. Många utvecklar strategier eller prediktiva modeller för att förbättra kundens avgångsräntor. Dessa modeller utvecklas genom att förstå vad som gör en lojal kund och vad som gör kunderna defekter till ett annat företag.
Försäljningsledning
Försäljningspersonal undersöker försäljningsrörledningen för att avgöra när och hur kundernas utmattning sker. Försäljningsrörledningen spårar försäljningen från blygenerering till stängning av försäljningen. Företrädare identifierar varje steg i rörledningen och försöker förbättra sannolikheten för att kunderna kommer att förbli genom varje steg, till exempel försäljningsskick och uppföljning, och köpa produkten eller tjänsten. En fördjupad syn på försäljningsrörledningen, eller en som går utöver stängningen av försäljningen, är kundretention. Företag som försöker behålla kunder genom effektiva kundrelationspraxis försöker förbättra kundens avgångsräntor.
Tyst Attrition
Tyst avgång hänför sig till förlusten av kunder som lämnar utan att uttrycka sin missnöje med en försäljningspraktik eller kundservicefråga. Dessa kunder kan reagera med måttligt missnöje på kundundersökningar. En sjukförsäkringskund kan till exempel känna sig frustrerad med försök att nå kundserviceavdelningen och brister till ett annat försäkringsbolag. Denna tysta avgång uppstår på grund av att företaget är omedvetet eller inte svarar på kundens olycka och har inte möjlighet att förhindra att kunden lämnar. Kunden är borta utan förklaring.
Attrition Clauses
Vissa företag, till exempel hotell, använder avgångsklausuler för att kontrollera kundavlöning och återhämta en del av kostnaderna för att behandla försäljningen. Hotell och konferenscenter använder avgångsklausuler för att specificera de skador som ska betalas om gruppen inte använder de tjänster som beskrivs i deras kontrakt. Grupper reserverar ett block av rum för ett möte och kan också avtala för catering och andra tjänster. Skadestånd gäller om gruppen avbryter, byter till en annan plats eller på annat sätt använder färre tjänster än de kontraktade att använda. Attritionsklausuler är avsedda att mildra hotellets inkomstförlust.
