Målen för apotekets layout och design är att öka kundtillfredsställelsen och minska dispenseringsfel. Enligt den äkta apotekaren bör en bra designplan också optimera arbetsflödet genom att eliminera onödiga steg. Dessutom måste designplanen överensstämma med amerikaner med funktionshinder. Handledningsriktlinjer som säkerställer inkörningar, gångar, räknare och sittplatser kan rymma kunder som använder vandrare, rullstolar eller andra rörelseanordningar.
Drop-off och receptinmatningsområden
Avstängningsfönstret ska vara centralt beläget och tillräckligt stort för att rymma en eller flera datorstationer, en telefon och tillräckligt med räknareutrymme för att fungera bekvämt. Webbplatsen för marknadsföring av affärer rekommenderar att du tillhandahåller minst 8 meter diskutrymme för arbetsplatser och arbetsstationer. Även om många apotek innehåller inkommande och inmatade uppgifter - skriv in receptet i datorsystemet - i ett enda steg, måste du tillåta extra utrymme för att organisera de recept som måste anges om ditt företag bryter detta in i två steg.
Fyllnadsstationens krav
Enligt Center for Health Design står avbrott och distraheringar för 45 procent av receptbelagda fel. För att bekämpa dessa problem och eliminera onödiga steg, placera tankstationerna konstruerade av ljudabsorberande material, såsom akustiska ljudpaneler eller hängande ljudbafflar, på ett heltäckt område bakom avlämningsdisken och nära tillförsel och låst och öppet lagringsutrymme områden. Dwyer Products rekommenderar att 200 kvadratmeter rymmer 400 kvadratmeter utrymme för lagring av droger och förnödenheter. Placera förnödenheter och de 15 till 20 snabbast förekommande drogerna framför en låst förvaringsplats.
Pick-up, samråd och väntningsområden
Placera upptagningsfönstret och ett separat samrådsfönster bort från avfallsplatsen. För att uppnå detta skapar du ett kundförväntningsområde framför och mellan avstängnings- och hämtningsområdena. Utöver väntområdet ställer du in förvaringsgångarna för att köra vinkelrätt mot apotekstjänsten för att göra det enkelt för apotek och assistenter att se när en kund behöver hjälp. Tillåt tillräckligt vinkelrätt utrymme framför båda fönstren för en väntlinje. Placera ljudbarriärpartitioner på båda sidor av konsultfönstret för att göra det mer privat.
Vad om ett körfönster?
Argument finns på båda sidor om ett beslut att inkludera en genombrottstjänst i designen. Men medan många apotek innehåller dem för bekvämlighet av kunden, visade en studie ledd av Sheryl Szeinbach, en apotekspraktik och administrationsprofessor vid Ohio State University, att ett genomfönster kan öka fördröjningen av behandlingen och receptbeläggningsfel och minska effektiviteten. Efter att ha granskat studieresultat för 429 apotek föreslog Szeinbach att ett genomfönster kan öka kraven på multitasking och störa patientens kommunikations- och rådgivningsansvar.
